Acer Swift Go 14, Laptop Recibió Batería Usada y de Baja Capacidad
El 28 de mayo de 2026 adquirí a través de Hepsiburada una laptop Acer Swift Go 14 pagando un precio elevado. Desde la fase de entrega se produjeron retrasos que me causaron molestias y el equipo llegó con problemas en la batería. Al iniciar su uso, los informes de Windows mostraron que la batería, que debería estar a cero ciclos, ya contaba con 113 ciclos completos y, tras un breve uso, alcanzó los 116. Además, la capacidad de diseño de 65.000 mWh nunca se alcanzó; la carga completa se mantenía entre 43.000 y 48.000 mWh e incluso descendió a 32.000 mWh en algún momento, según los reportes técnicos. Estos datos demuestran claramente que el dispositivo fue vendido con una batería defectuosa y usada. Al comunicar el problema a Hepsiburada, me respondieron que "somos intermediarios" y no asumieron responsabilidad, redirigiéndome al servicio autorizado Teklos (Index Bilgisayar). El 24 de junio de 2026 entregué el equipo para la emisión del informe de devolución o cambio (DOA), con número de registro 300539252 y número de serie NXKPOEY001350131B23400. Desde el inicio, el servicio se mostró problemático: a pesar de que la factura estaba adherida al paquete, inicialmente rechazaron la recepción alegando "no hay factura" y solo aceptaron el equipo tras insistir y presentar fotos como evidencia. Desde entonces, el equipo técnico no ha podido realizar ni siquiera una prueba básica de la batería. En la última llamada telefónica recibí una respuesta poco profesional: "no es asunto nuestro, es del fabricante". Resulta inaceptable que un ordenador, pagado en mayo y anunciado como nuevo, genere este tipo de perjuicios y que, después de más de dos semanas, aún no haya una solución clara. Por todo lo expuesto, solicito de manera inequívoca el reemplazo del equipo por otro idéntico en perfecto estado, sin pasar por una reparación o reembolso. Exijo que Teklos y todos los responsables emitan el informe DOA de forma inmediata y procedan al cambio sin más demoras; de lo contrario, presentaré la documentación de los informes de batería, los registros de envío y servicio ante el Tribunal de Defensa del Consumidor.