Problema con reserva en Holiday Inn por error en huéspedes

Hace aproximadamente tres meses reservé una estancia en el Holiday Inn Kayseri para los días 20 al 22 de enero a través de la página web oficial del hotel. Al introducir los datos, indiqué claramente que viajaríamos dos adultos y dos niños, pero el sistema registró la reserva como si fueran tres adultos. Cuando contacté al hotel para aclarar la situación, la directora, la Sra. Ş**, no ofreció ninguna solución y me informó por escrito que no podríamos alojarnos con la reserva actual. Además, me exigieron un importe excesivo para efectuar una nueva reserva, lo que resultaría mucho más costoso que la tarifa original que había conseguido con antelación. Quiero dejar constancia de que el error no provino de mi parte, ya que ingresé los datos correctos al momento de reservar. Por ello, solicito que se mantengan las condiciones de la reserva inicial sin cargos adicionales y que se me permita alojarme con mi familia. En caso contrario, pido que se me ofrezca una solución razonable que compense los inconvenientes y perjuicios sufridos.