No Puedo Usar el Spa del Movenpick Hotel Accor Por Renovación
En marzo inicié mi membresía del spa en el Movenpick Hotel Kurtköy, Estambul. En abril me informaron que comenzaría una remodelación del área del spa y que el trabajo se extendería hasta septiembre‑octubre. Por eso, durante aproximadamente cuatro meses no he podido disfrutar de servicios como jacuzzi, baño de vapor y piscina infantil, y es probable que siga sin poder utilizarlos durante uno o dos meses más. Aunque pagué la cuota de la membresía por adelantado, la imposibilidad de ofrecer estos servicios esenciales genera una gran molestia. Me puse en contacto con la administración del hotel por correo electrónico respecto al proceso de renovación. Al principio me dijeron que terminaría el 7 de julio; sin embargo, cuando volví a preguntar en agosto, me comunicaron que se prolongaría hasta septiembre‑octubre. Además, no se me proporcionó información clara sobre los planes de compensación y, si no preguntamos, no recibimos ninguna notificación. Considero que la actitud de la gerencia es amateur y no corresponde a la reputación de la marca. En lugar de cerrar dos áreas simultáneamente, deberían haber puesto en funcionamiento una mientras la otra estaba en obras. Durante este periodo solo he podido usar el gimnasio, la piscina principal y la sauna; sin embargo, los servicios del spa que realmente prefiero están indisponibles desde hace tiempo. Dado que no será posible una compensación retroactiva, solicito que se me ofrezca un servicio adicional, como un masaje, para mitigar mi perjuicio. Espero que se respete a las personas y a las miembros, y que se tome en cuenta esta situación para ofrecer una solución razonable.
