Cambiaron la dirección de entrega sin mi autorización y 4PX perdió la mercancía, ¿a quién reclamo la pérdida?

Un cambio de dirección de entrega sin tu autorización, seguido de la pérdida de la mercancía, debe reclamarse como una incidencia grave de entrega. No cierres el pedido ni aceptes cargos adicionales hasta que 4PX y la tienda aclaren qué ocurrió. 4PX dispone de un canal oficial para consultas y seguimiento.

Qué hacer para reclamar:

Guarda capturas del pedido donde aparece la dirección correcta y del rastreo que muestre el cambio o la pérdida.
Conserva el número de guía, comprobante de compra y todas las comunicaciones.
Contacta con 4PX en [email protected] y solicita una investigación formal sobre quién autorizó el cambio de dirección y dónde quedó la mercancía.
Reclama también a la tienda y exige que abra una investigación con 4PX. Solicita reposición o reembolso si no pueden acreditar una entrega válida.
Si pagaste con tarjeta o una plataforma de pago, conserva las pruebas por si necesitas disputar la operación.

Consejo: no aceptes como válida una entrega a una dirección que nunca autorizaste; pide siempre una prueba de entrega y el historial del cambio.

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