Quiero presentar un reclamo por un depósito realizado hoy, aproximadamente a las 6:35 pm, a través de pago móvil en bolívares venezolanos hacia mi cuenta de 1Win, el cual no ha sido acreditado correctamente debido a un problema con el número de referencia. Realicé el pago móvil desde mi cuenta del Banco del Tesoro hacia la cuenta jurídica que 1Win indica para los depósitos. La operación se procesó correctamente y el banco generó un número de referencia de seis dígitos: 020358. Sin embargo, en la plataforma de 1Win me solicitan un número de referencia de ocho dígitos para poder comprobar la transacción, por lo que no puedo completar la verificación del depósito a pesar de que el pago sí se efectuó. El monto enviado fue de 400 bolívares y el dinero salió de mi banco, pero no he logrado que 1Win reconozca la operación debido a esta diferencia en el formato del número de referencia. Ya intenté contactar al soporte a través de la propia página de 1Win, pero no he recibido respuesta ni solución hasta el momento, y tampoco he tenido la opción de enviar la captura del comprobante del pago móvil para que verifiquen la operación. Solicito que 1Win revise manualmente la transacción asociada al pago móvil con referencia 020358 por el monto de 400 bolívares, me permita enviar el comprobante correspondiente y, una vez verificada la operación, acredite ese dinero en mi cuenta de 1Win. También solicito que se me ponga en contacto con un operador o agente de soporte que pueda dar seguimiento a mi caso hasta su resolución.
El día 6 de febrero hice un depósito mediante pago móvil por un monto de 350 bolívares hacia mi cuenta de juego en 1win, a las 12:41:38 horas. Cuento con el comprobante y número de referencia de la operación, sin embargo, el dinero aún no ha sido acreditado en mi billetera de juego dentro de la plat...
El día 4 de febrero, aproximadamente a las 3:43 pm, realicé una recarga de saldo a mi cuenta de 1Win, identificada con el ID 347945322, por un monto de 350 Bs desde Venezuela mediante transferencia bancaria. La operación se efectuó correctamente y cuento con el número de operación 000592610012 como ...
El día 17 de febrero a las 8:39 a.m. realicé un depósito de 350 Bs a través de pago móvil en la plataforma 1Win para recargar mi cuenta de juegos. Han pasado ya varias horas y el dinero no se refleja en mi saldo, solo aparece como “en proceso” sin ningún cambio en el estado de la operación. Me comun...
Realicé un depósito en mi cuenta de 1win, y el banco confirma que la transferencia fue exitosa, pero 1win insiste en que el depósito no se realizó. He proporcionado todos los documentos necesarios, incluyendo el recibo de la transacción y capturas de pantalla de la actividad de mi cuenta bancaria. E...
Realicé un depósito en 1win y me informaron que el dinero se reflejaría en mi cuenta en un plazo máximo de siete días. Sin embargo, a diferencia de ocasiones anteriores en las que la transferencia se completaba de inmediato, en esta oportunidad el monto no apareció en mi saldo. Ahora ya han pasado n...
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