1Win, depósito realizado correctamente no acreditado, solicito asistencia
El día 6 de febrero hice un depósito mediante pago móvil por un monto de 350 bolívares hacia mi cuenta de juego en 1win, a las 12:41:38 horas. Cuento con el comprobante y número de referencia de la operación, sin embargo, el dinero aún no ha sido acreditado en mi billetera de juego dentro de la plataforma. He intentado contactar con el soporte o atención al cliente de 1win por este problema, pero hasta el momento no he recibido respuesta alguna. Esta situación me genera preocupación, ya que el dinero salió correctamente de mi medio de pago y no puedo utilizarlo en la plataforma. Solicito que se revise mi caso y que el depósito realizado sea acreditado correctamente en mi billetera de juego de 1win a la brevedad posible.
Progreso
Quiero manifestar mi profunda inconformidad con la plataforma 1win, ya que cada vez que realizo un depósito para jugar, el monto no se acredita correctamente en mi billetera de juego. En esta ocasión, el 18 de marzo de 2026 a las 11:51:49 a. m. hice un depósito de 400 mediante pago móvil desde mi cuenta Mercantil y, a la fecha de hoy, después de más de 15 días, el dinero sigue sin acreditarse.
No es la primera vez que me veo obligado a llegar a este nivel de insistencia para que se comporten de manera honesta y responsable. En esta oportunidad he contactado al soporte de 1win en numerosas ocasiones y, además de demorarse en responder, siempre repiten lo mismo y no hacen absolutamente nada para resolver el problema.
Considero que, si 1win va a seguir operando en estas condiciones tan malas, con demoras, falta de seriedad y constantes problemas con los depósitos, es mejor que esta plataforma no exista. Exijo que se acredite inmediatamente mi depósito de 400 en mi billetera de juego, tal como corresponde, y que además se me compense por el tiempo perdido, la insistencia reiterada y las molestias ocasionadas por este mal servicio.
Y aquí el soporte
¡Hola! Vemos que nos contactó ayer. Le solicitamos más información, pero aún no la hemos recibido. Para verificar su historial de transacciones y brindarle una respuesta precisa, por favor, proporcione el ID de su cuenta. Tras recibir su ID, nuestros especialistas podrán investigar la situación y brindarle una explicación detallada.
¡Hola! Gracias por su aclaración. Nuestros especialistas ya están trabajando en su problema. No es necesario realizar ninguna otra acción en este momento. Por favor, espere. Normalmente respondemos en una semana.
