Exijo Claridad Sobre Costosa Comisión y Proceso de Devolución en Fedex

Realicé un pedido de un producto cuyo valor era de 112 €, y la empresa de transporte Fadex lo entregó en Turquía. Tras la llegada, se me solicitó un pago de 15.000 ₺ como honorario de asesoría aduanera, importe que rechacé y, por tanto, solicité la devolución del envío. Contacté tanto a Fadex como a la empresa remitente Oner Active; ambas me aseguraron que no habría inconvenientes y que el artículo sería devuelto al vendedor sin problemas. Confié en esa información y esperé que el proceso de devolución se completara según lo indicado. Sin embargo, hoy recibí un mensaje de Fadex informándome que el remitente no aceptó el paquete y que el producto sería retenido en la aduana. Cambiar la dirección del proceso en el último momento, con datos contradictorios, constituye un claro error de gestión que me ha causado un perjuicio significativo. Considero inaceptable que, por un artículo de 112 €, se me exija una tarifa de asesoría tan desproporcionada, que el proceso de devolución no haya sido transparente y que la información proporcionada haya sido incoherente. Por ello, solicito que se me entreguen las comunicaciones escritas que demuestren la supuesta aceptación de la devolución por parte del remitente, una explicación detallada de cómo se ha desarrollado el proceso y por qué ha concluido de esta manera, así como una respuesta satisfactoria respecto a la información errónea y contradictoria recibida desde el inicio.