Realicé un pedido de un producto cuyo valor era de 112 €, y la empresa de transporte Fadex lo entregó en Turquía. Tras la llegada, se me solicitó un pago de 15.000 ₺ como honorario de asesoría aduanera, importe que rechacé y, por tanto, solicité la devolución del envío. Contacté tanto a Fadex como a la empresa remitente Oner Active; ambas me aseguraron que no habría inconvenientes y que el artículo sería devuelto al vendedor sin problemas. Confié en esa información y esperé que el proceso de devolución se completara según lo indicado. Sin embargo, hoy recibí un mensaje de Fadex informándome que el remitente no aceptó el paquete y que el producto sería retenido en la aduana. Cambiar la dirección del proceso en el último momento, con datos contradictorios, constituye un claro error de gestión que me ha causado un perjuicio significativo. Considero inaceptable que, por un artículo de 112 €, se me exija una tarifa de asesoría tan desproporcionada, que el proceso de devolución no haya sido transparente y que la información proporcionada haya sido incoherente. Por ello, solicito que se me entreguen las comunicaciones escritas que demuestren la supuesta aceptación de la devolución por parte del remitente, una explicación detallada de cómo se ha desarrollado el proceso y por qué ha concluido de esta manera, así como una respuesta satisfactoria respecto a la información errónea y contradictoria recibida desde el inicio.
Recientemente compré un producto del extranjero y pagué €175 por el artículo, más los costos de envío. Cuando el paquete llegó a Turquía, fue retenido en la aduana. FedEx me dirigió a una empresa llamada Medtria, que exigió ₺25,000 en tarifas de despacho de aduana para un producto de ₺6,500. Esta c...
Compré un artículo pequeño a través de Alibaba para uso personal y pagué el flete al vendedor. Al llegar a Turquía, me informaron que sólo tendría que abonar el impuesto de aduana y recibiría el paquete. Después de un largo trayecto, mi envío llegó al área de almacenamiento temporal de FedEx en el A...
Estoy teniendo un problema serio con un envío gestionado por FedEx a través de MNG Air. El paquete provenía de China y quedó retenido en la aduana, pero aun así me exigieron el pago anticipado de 1.750 ₺ en efectivo, asegurándome que el despacho se realizaría sin inconvenientes. Cuando la entrega no...
El 06 de agosto de 2025 envié un paquete con FedEx desde Estambul a Londres que contenía mis pertenencias personales. Mi empresa lleva aproximadamente quince años exportando mercancías al exterior y, a pesar de cumplir con todos los procedimientos, el envío no fue entregado; posteriormente el paquet...
Recientemente compré una bolsa en Alibaba.com por $36, con un costo adicional de $50 por envío e impuestos, sumando un total de $86. Sin embargo, al llegar a Turquía, FedEx colocó el paquete en una instalación de almacenamiento en Estambul, a pesar de que estoy en Ankara. FedEx me ha informado que d...
Comentarios