Paquete de Botturkiye perdido en Ankara, rastreo 17TRACK sin éxito

Compré unos zapatos de Botturkiye que fueron enviados desde Hong Kong. Me proporcionaron un código para rastrear el paquete a través de 17track. Seguí el envío y todo parecía estar en orden hasta que supuestamente llegó a Ankara, momento en el que perdí el rastro. Presenté una queja por pérdida en 17track, y me informaron que se había iniciado una búsqueda de paquete perdido. Han pasado ya 1,5 meses desde entonces y no he recibido ninguna actualización. He intentado comunicarme con el servicio al cliente, pero no he tenido éxito. También consulté con PTT, pero tampoco tienen información sobre el paquete. Estoy realmente confundida y no sé qué pasos seguir para resolver este problema.