Eminevim Araç Teslimatında Belirsiz Ödeme Saati Ve Yetersiz Bilgilendirme

Mayıs 2025’te araç sahibi olabilmek için Aydın Eminevim şubesine başvurarak, araç teslim tarihimizin Kasım 2025 olacağı şekilde sisteme kayıt olduk. Toyota marka araç için 1.000.000 TL tutarlı sisteme dahil edilirken, 70.000 TL giriş ücreti ödedik ve aylık 66.000 TL taksitlerle ödemelerimizi düzenli olarak yaptık. Teslim tarihine kadar her şey yolunda gidiyor gibi görünüyordu.

Teslime yaklaşıldığında tarafımıza, Kasım ayı içinde paranın araç satıcısına 20–30 Kasım tarihleri arasında, saat 14:00 ile 17:30 arasında herhangi bir saatte yatırılacağı bilgisi verildi. O anda, hiçbir satıcının bu kadar belirsiz bir saat aralığıyla araç satmak istemeyeceğini, bunun pratikte sorun yaratacağını dile getirdim; ancak sistemin işleyişi bu şekilde denilerek net bir saat verilemediği için mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Buna rağmen, büyük uğraşla bu şartlarda aracı satmayı kabul eden bir satıcı ile anlaşabildik.

Eminevim tarafından bize 26 Kasım 2025 tarihinde aracı alabileceğimiz bilgisi verildi. 26 Kasım 2025 sabahı saat 09:30’da noterde araç alım işlemlerimizi gerçekleştirdik. Ancak aynı gün saat 16:30 olmasına rağmen satıcının hesabına para geçmemişti. Satıcı defalarca bizi arayarak paranın hâlâ yatmadığını bildirdi, biz de bu süreçte Aydın Eminevim şubesini aradık. Buna rağmen sadece 14:00 ile 17:30 arasında para yatacak denilmekle yetinildi ve yine net bir saat bilgisi paylaşılmadı. Sonuç olarak para, satıcının hesabına ancak saat 17:00 civarında geçti.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir şirketin, teslim günü boyunca yaklaşık 7 saat boyunca ödemeyi gerçekleştirememesi, bu süreçte çalışanların konuya dair net bilgi verememesi ve bizim satıcı karşısında zor durumda kalmamız, Eminevim ile araç alma kararımızdan pişmanlık duymamıza neden oldu. Ayrıca Aydın Eminevim şubesindeki çalışanların, müşteriye nasıl bilgi verecekleri ve nasıl iletişim kuracakları konusunda ciddi şekilde yetersiz olduklarını, bu konuda da acilen eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle, tarafımıza süreç ile ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet için kurumsal bir özür beklediğimizi ve özellikle teslim günü ödeme saatlerinin bu kadar belirsiz ve mağduriyet oluşturacak şekilde yürütülmesi uygulamasının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Benim gibi bu sistemi kullanmak isteyen kişilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Dosya/müşteri numaram: 2245792.