Araç Teslimatında Ödeme Gecikmesi Ve Danışman Yanıtsızlığı

Çorum Eminevim şubesi üzerinden yaklaşık 800.000 TL tutarlı taşıt teslimatı için sürecim devam ederken, teslimat tarihim 19.08.2026 olarak tarafıma bildirildi. Bu tarihte teslimatımın yapılacağı ve ödemenin yatacağı söylendiği için sıfır araç almak üzere anlaştığım bayilikle tüm işlemleri tamamladım. Bayilik, rehinin araç üzerine işlenmesi kısmını 19.08.2026 günü öğlen 12.00 civarında halletti, Eminevim ise saat 15.00’te araç üzerine rehin koydu ancak buna rağmen para transferi gerçekleşmedi.

Teslimat günümde müşteri danışmanıma defalarca arama ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ödemem yapılmadığı için hem araç bayiliği hem de kendi planlamam açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Ertesi gün tekrar aradığımda da danışmanıma ulaşamadım, kimse sürecimle ilgilenmedi. Ödemem daha sonra tamamlandı ancak bu süre boyunca belirsizlik sebebiyle gereksiz bir stres ve mağduriyet yaşadım.

Evime başvuru yaptığım ilk aşamalarda ilgilenen Y**** Bey ise sürecin aksamasıyla ilgili tek anlayışlı ve bilgi veren kişi oldu. Kendisi elinden geldiğince yönlendirme yaparken, diğer müşteri danışmanlarının özellikle teslimat aşamasında tamamen ilgisiz ve alakasız kalması, böyle kurumsal bir yapıda kabul edilemez bir durumdur.

Teslimat ödememin gecikmesine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.