Eksik Parçalar Nedeniyle Uzayan Onarım Ve İletişim Sorunları

Emek Ekspertiz firmasıyla yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 18.08.2026 tarihindeki kaza sonrası aracımın tamamen karşı tarafın kusurlu olduğu tespit edildi ve Honda Civic 2021 model aracım İstanbul Ümraniye’deki Golds Car isimli serviste onarıma alındı. Yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen Emek Ekspertiz’in eksik parçaları yaklaşık 20 gündür tedarik edememesi nedeniyle aracımın onarımı tamamlanamıyor ve bu süreçte uzun süredir araçsız kaldım.

Firma ile iletişime geçtiğimde sabah aradığımda "öğleden sonra arayın" deniyor, öğleden sonra aradığımda mesai bitiminde "arayın" deniyor, mesai bitiminde ise otomatik olarak mesai dışı sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum. Ertesi gün aradığımda da telefonlarıma cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden yazdığımda ise sürekli "sonra arayın" denilerek geçiştiriliyorum. Bu tavır hem iş yapmamak hem de müşteriyi oyalayıp ciddiye almamak anlamına geliyor.

Eksik olan parçaların bir an önce temin edilerek aracımın onarımının tamamlanmasını talep ediyorum. Eğer bu parçaları tedarik edemeyeceklerse ya da süreci daha fazla uzatacaklarsa, onarımı yaptırdığım servise gerekli izni vererek servisin kendi imkanlarıyla parçayı almasına ve onarımı tamamlamasına izin vermelerini istiyorum.