Bozuk Teleskopik Sapın Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Gecikme

Ekinler El Aletleri firmasının internet sitesi üzerinden yaklaşık üç hafta önce aldığım testere, makas, ot biçme aparatı ve teleskopik sap içeren dörtlü bahçe setinde yer alan teleskopik sap bozuk çıktı ve hiç çalışmadı. Firma ile görüşüp sadece sapı iade ettim, ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ne yeni sap gönderildi ne de eski ürün tarafıma ulaştırıldı.

Bu süre içinde firmayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefona bakan olmadı, zorla ulaştığım birkaç görüşmede ise sadece “bakacağız, kontrol edeceğiz, göndereceğiz, ilgileneceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

Sonuçta bu ürün için para ödedim ve şu an ne sağlam bir teleskopik sapım var ne de bozuk olan ürün tarafıma geri gönderildi. Ya çalışır durumda yeni bir teleskopik sapın hemen gönderilmesini ya da bozuk olanın derhal geri gönderilmesini talep ediyorum.