Egesan Grup Bayisinde Pencere Arızaları Ve Cevapsız Şikayet Süreci

Şirket unvanı Egesan Grup olan, İzmir Eşrefpaşa bayinizden yaklaşık 280 bin tl bedelle pencere yaptırdım. İki adet penceremin camında ve ayrıca bir penceremde ciddi sorunlar yaşıyorum ve altı aydan uzun süredir bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

İki pencereden birinde ısıcam özelliği tamamen kaybolmuş durumda, diğeri ise üretim hatası gibi görünen bir sorun nedeniyle iç kısmına sinek ve pislik alıyor ve camın içi kirle dolu, kötü bir görüntü oluşuyor. Egesan isimli bayiniz bu iki camı değiştireceğini söylemesine rağmen yaklaşık 4,5 aydır herhangi bir işlem yapılmadı.

Buna ek olarak bir penceremiz kışın yoğun şekilde su alıyor. Bu şikayet üzerine gelip sadece silikon çektiler, ancak su alma problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Konuyu işi bilen bir kişiye kontrol ettirdiğimizde pencerenin su giderlerinin hiç açılmadığını, sonradan çekilen silikonların ve yapılan sinekliğin de su tahliyesini engellediğini öğrendik.

Winsa Danışma Hattı’nı aradığımda “Egesan Grup / Eşrefpaşa - İzmir” isminde bir bayinizin sistemde görünmediği, araştırılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aramamın üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Firma ile yaşadığım tüm bu süreç sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin ve kendi hataları nedeniyle oluşan ekstra maliyetlerin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.