Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri İletişimi

8 Ekim’de Egeden Kadın Dayanışması isimli sitenin kendi internet sayfası üzerinden bamya ve barbunya siparişi verdim. Siparişim 10–11 Ekim gibi hızlı bir şekilde elime ulaştı, teslimat sürecinde bir sorun yaşamadım. Ancak paketi açtığımda bamya siparişi verdiğim üründe bamya yerine bezelye gönderildiğini gördüm.

Bunun üzerine siteyle defalarca telefonla ve yazışma yoluyla iletişime geçmeye çalıştım, uzun süre telefonlarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Sonunda ulaştığımda bana “Bezelyeyi geri gönderin, biz de bamyayı yollayalım” şeklinde bir çözüm sundular. Ben de yanlışı düzeltmeleri, sipariş ettiğim bamyayı göndermeleri gerektiğini, bu sürecin bu kadar zorlaştırılmaması gerektiğini ilettim. Buna rağmen bamyayı göndermek yerine, neredeyse benim elimdeki ürünleri aynı kutuya koyup göndermemi öneren, hatayı telafi etmekten çok dalga geçer gibi bir yaklaşımla karşılaştım.

Kutuyu açarken fotoğraf çekmiştim, elimde durumu gösteren görsel kayıt da var. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteriyle iletişimde gösterilen ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle mağdur oldum. Sipariş verdiğim bamyanın doğru şekilde ve eksiksiz olarak gönderilmesini ya da aksi halde ücret iadesi yapılmasını, ayrıca müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarıların ilgili kişilere iletilmesini talep ediyorum.