WhatsApp'ta Satıcıdan Aldığım Saygısız Tavır Ve Yetersiz Bilgi

Motosikletim için birkaç parça almak amacıyla Efe Motor Yedek Parça ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Özellikle Kuba az 50 model motorum için kayış ölçüsünü, sitelerinde 50 CC motorlar için birden fazla ölçü bulunduğundan dolayı teyit etmek istedim.

Satıcıdan beklentim, ürünün hangi ölçüsünün motosikletimle uyumlu olduğunu belirtmesi veya bilmiyorsa bunu açıkça söylemesiydi. Ancak kendisi önce “Dünyadaki bütün motorların kayış ölçülerini bilmiyorum” şeklinde cevap verdi.

Ben de dünyanın bütün motorlarının ölçüsünü sormadığımı, yalnızca yaygın kullanılan motorlarda varyatör ile debriyaj arasındaki kayış ölçüsünü sorduğumu belirttim. Bunun üzerine satıcı “Lütfen başka satıcıdan alışveriş yap”, “Hadi artık kardeşim pazar günü boş yapma bana” ve “Nereden alıyorsan al” şeklinde, son derece saygısız ve müşteriyle iletişime kesinlikle yakışmayan ifadeler kullandı.

Bir müşterinin, satın almayı düşündüğü ürün hakkında teknik bilgi istemesi son derece normaldir. Satıcı ürünü hakkında yeterli bilgiye sahip olmayabilir; ancak bunun karşılığı müşteriye bu şekilde hitap etmek olmamalıdır. Üstelik henüz hiçbir ürün satın almamış olmama rağmen, sadece bilgi alma aşamasında bile bu tarz bir üslup kullanılması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin diğer müşterilerin de bilgisine sunulmasını, firma yetkililerinin bu iletişim tarzı hakkında gerekli uyarıları yapmasını ve tarafıma uygun bir dille özür iletilmesini talep ediyorum. Görüşmeye ait ekran görüntülerinde konuşmalar açıkça yer almaktadır.