İade Edilen Ürünlerin Ücreti Geri Ödenmedi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

27 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Düvenci Toptan satıcısından aldığım ürünleri iade etmek üzere PTT kargoya, kp0590*****23 takip kodu ile teslim ettim. İki farklı iade kodum olmasına rağmen, tüm ürünleri tek bir kolide gönderdim. İadesi yapılmayan ürünlerin iade kodu: 7340027310912254’tür. Ancak bu kod zaman aşımına uğradığı için şu anda sistemde ürün teslim alınmış görünüyor.

İçerisinde 4 adet Sleepy yüzey temizleyici ıslak mendil (toplam 572,45 TL tutarında) bulunan ürünlerim teslim alınmasına rağmen, bu ürünlerin ücret iadesi tarafıma yapılmadı. Ürünler açılmamış ve kullanılmamıştı.

Sorunun çözülmesi için Düvenci Toptan’a mail attım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca müşteri hizmetleri numarasını aradım, 15 dakika beklememe rağmen telefona cevap verilmedi. Ödememi kredi kartı ile yapmıştım.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.