Düğün.com’da Gerçek Müşteri Dönüşü Yok Ve Ödeme Süreci Güven Sorunu

Düğün.com üzerinden Ocak 2026’dan itibaren “Yıllık Winner2X Kır Düğün Ankara İncek” paketiyle hizmet almaya başladık ancak hem müşteri dönüşleri hem de süreç yönetimi açısından beklediğimiz verimi kesinlikle alamadık. Sistem üzerinde 99 adet teklif talebi görünmesine ve bunların 96’sına geri dönüş yapmamıza rağmen, mekanımıza fiziksel görüşmeye gelen hiç çift olmadı. Platformda “1 anlaşma” görünüyor ancak bu anlaşma Düğün.com aracılığıyla gerçekleşmiş bir organizasyon değil, yıllar öncesine ait farklı bir müşteriye dair bilgi olduğundan mevcut hizmetle ilgisi yok.

Yoğun şekilde telefonla dönüş yapmamıza, mesaj yazmamıza ve ciddi emek harcamamıza rağmen bu sürecin somut bir ticari katkıya dönüşmemesi bizim için ciddi zaman ve motivasyon kaybına neden oldu. Buna karşılık Düğün.com tarafı ile yaptığımız görüşmelerde, çoğunlukla anında arama yapmadığımızdan, gece gelen taleplere bile hemen dönmemiz gerektiğinden veya mail atmadan mutlaka telefonla aramamız gerektiğinden bahsedildi. Biz ise zaten hızlı geri dönüş yapmamıza, telefon ve mesaj yöntemlerini yoğun kullanmamıza rağmen tek bir Düğün.com müşterisinin bile mekanımıza fiili olarak gelmediğini, buna karşın Instagram üzerinden görüştüğümüz çiftlerle anlaşma sağlayabildiğimizi deneyimledik.

Ödeme sürecinde de bizi rahatsız eden bir durum yaşandı. Hizmet başlarken 242.000 TL tutarında senet düzenlediler, ancak bu senedi bankaya vermeyi unutmuşlar. Ödeme yapmak için gittiğimde senet bankada olmadığı için ödeme yapamadım. Daha sonra IBAN verip aylık olarak buraya ödeme yapabileceğimi söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ardından yaklaşık bir ay sonra Garanti Bankası’ndan ödeme yapmam gerektiğine dair bir belge geldi ve bu durum süreçle ilgili güvenimi iyice sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Düğün.com üzerinden verilen hizmetin gerçek, nitelikli müşteri dönüşü açısından beklentiyi karşılamadığını, sistemde görünen teklif ve istatistiklerin de pratikteki ticari sonucu yansıtmadığını düşünüyoruz. Bu memnuniyetsizliği, hem yaşadığımız zaman ve emek kaybını ifade etmek hem de benzer bir hizmet almayı düşünen diğer işletmelerin daha bilinçli karar verebilmesine katkı sağlamak amacıyla paylaşmak istiyoruz. Hizmet koşullarımızın ve ödeme süreçlerimizin tekrar gözden geçirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.