Düğün.com Üzerinden Gerçek Müşteri Erişimi Ve Destek Eksikliği

Nikah şekeri ve hediyelik üzerine hizmet veren bir işletme olarak yaklaşık 2 aydır düğün.com ile iş ortağıyım. Üyelik öncesinde tarafıma Türkiye’de yılda 150.000 düğün olduğu, özel günler için hediye talebinin çok yüksek olduğu ve bu platform üzerinden geniş bir müşteri kitlesine ulaşacağım söylendi.

Ancak sisteme düştüğü görünen müşterilerin neredeyse hiçbiri geri dönüş yapmıyor, mesajlara cevap vermiyor. Potansiyel müşteri görünüyor ama iletişim kurmak için harcadığım tüm zaman boşa gidiyor. Gerçekte ilgisi olmayan ya da aktif olmayan kişiler üzerinden “müşteri yönlendirilmiş” gibi gösterildiğini düşünüyorum ve bu durum hem zaman hem emek kaybına yol açıyor.

Konu ile ilgili düğün.com müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak verilen cevaplar sorunumu çözmekten çok uzak, alakasız ve yetersiz kaldı. Somut bir çözüm veya iyileştirme adımı sunulmadı.

Ben bu şikayeti, özellikle diğer iş ortağı adaylarının durumdan haberdar olması için yazıyorum. Düğün.com’un iş ortaklarına sunduğu beklentiyle gerçek durum arasındaki farkın şeffaf bir şekilde ortaya konmasını, reklam ve bilgilendirmelerde daha dürüst ve gerçekçi olunmasını talep ediyorum.