Magnezyum Ürününün Bozulması, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Dr. Ümit Aktaş markalı magnezyum ürününü Aralık 2025’te internet sitelerinden yüksek tutarlı bir alışveriş kapsamında stoklu olarak satın aldım. Ürünü uygun koşullarda saklamama rağmen yeni kullanmak için açtığımda kapsüllerin üzerinde benekler oluştuğunu fark ettim.

Durumu ürünün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerine ilettiğimde, içindeki C vitamininin oksitlendiğini, yani bozulduğunu kendileri de ifade ettiler. Buna rağmen yalnızca “Geçen sene almışsınız” diyerek herhangi bir çözüm sunmadılar ve ürünü iade ya da değişim için kesinlikle yardımcı olmadılar. İndirimden faydalanmak için stoklu almamıza rağmen sonradan açtığımda sorumluluğu tamamen tüketiciye bırakmaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Uygun şartlarda saklanmış ve son kullanma tarihi dolmamış bir ürünün bu şekilde bozulmasının marka tarafından sahiplenilmesini, bozulmuş ürünlerimin değişim yoluyla telafi edilmesini ve benzer durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.