Teslimat Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 2 Saatlik Mağduriyet

30.08.2026 tarihinde saat 17:50 civarında Google üzerinden Talaytepe Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Domino’s Pizza’dan 2 adet orta boy pizza siparişi verdim. Siparişi geçerken ekranda teslimat süresi 25 dakika olarak görünüyordu, bu bilgiye güvenerek sipariş verdim ancak uzun süre herhangi bir teslimat olmadı.

Yaklaşık 1 saat geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, telefon görüşmesinden kısa bir süre sonra tarafıma siparişin yola çıktığına dair bir e‑posta geldi. Buna rağmen sipariş teslim edilmedi ve yaklaşık 45 dakika daha bekledim. Teslimat yine yapılmayınca müşteri hizmetlerini ikinci kez aramak zorunda kaldım.

Toplamda 2 saatten fazla bekledikten sonra siparişim ancak elime ulaştı. 25 dakika olarak belirtilen teslimat süresinin bu kadar aşılmasına rağmen süreç boyunca tatmin edici bir bilgilendirme yapılmaması, “sipariş yola çıktı” denmesine rağmen teslimatın sürekli gecikmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu şubenin teslimat ve bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Şikayet metni yayımlanırken sipariş numarası veya kayıtlı telefon numarasını ben ekleyeceğim.