to read complaints and reviews, or file yours.Domino's Ücretsiz Pizza Ödülü Tek Başına Kullanılamıyor: 250 TL Ve 450 TL Minimum Sepet Şartı
Merhaba,
Domino's Ye‑Kazan uygulaması kapsamında 6 dilimi tamamlayarak ücretsiz pizza ödülü kazandım. Ödülümü kullanmak istediğimde ise, ödül pizzasının yanında herhangi bir ürün almak istemememe rağmen minimum sepet tutarı şartıyla karşılaştım.
Gel‑Al seçeneğinde minimum sepet tutarı 250 TL, adrese teslim seçeneğinde ise 450 TL olarak uygulanıyor.
Burada tüketici açısından anlamadığım nokta şudur:
Ye‑Kazan kapsamında ödülü kazanabilmek için zaten 6 ayrı sipariş vererek Domino's'tan alışveriş gerçekleştirmiş bulunuyorum. Bu alışverişlerin sonucunda tarafıma “ücretsiz pizza” ödülü tanımlanıyor. Ancak ödülü tek başına kullanmak istediğimde yeniden en az 250 TL veya 450 TL tutarında alışveriş yapmam gerekiyor.
Bu durumda ödül, pratikte “ücretsiz pizza” olmaktan çıkıp “minimum 250/450 TL tutarındaki yeni bir alışverişte verilen ücretsiz pizza” hâline geliyor.
Domino's'un kullanım koşullarında minimum sepet tutarı bulunduğunu gördüm. Ancak özellikle sormak istediğim konu, bu şartın neden ödülün tek başına kullanılmasını tamamen engellediğidir.
Eğer müşteri 6 dilimi tamamlayarak ödülü kazanmışsa, ödül pizzasını tek başına sipariş ederek kullanabilmesi neden mümkün değildir?
Ayrıca Gel‑Al için 250 TL, adrese teslim için 450 TL gibi yüksek minimum tutarların, uygulamada “ücretsiz pizza” olarak sunulan bir ödülün fiilen kullanılabilmesi için zorunlu tutulması tüketici açısından oldukça yanıltıcı bir deneyim oluşturmaktadır.
Konuyla ilgili olarak:
- 6 dilim karşılığında kazanılan ödülün neden tek başına kullanılamadığını,
- Gel‑Al siparişlerinde neden 250 TL minimum sepet tutarı uygulandığını,
- Adrese teslim siparişlerinde neden bu tutarın 450 TL olduğunu,
- Bu şartların ödül kazanılırken ve ödül ekranında neden açık ve belirgin şekilde belirtilmediğini,
- Kazanılmış ödülün herhangi bir ek alışveriş zorunluluğu olmadan kullanılıp kullanılamayacağını
açıklamanızı rica ediyorum.
Buradaki itirazım, kampanya koşullarının varlığına değil; 6 ayrı sipariş sonucunda kazanılan bir ödülün “ücretsiz pizza” şeklinde sunulmasına rağmen, ödülü kullanabilmek için yeniden yüksek tutarlı bir alışveriş yapmanın zorunlu tutulmasına yöneliktir.
6 dilimi tamamlayarak ödülü kazanmış bir müşterinin yalnızca ödülünü kullanmak için tekrar 250 TL veya 450 TL harcamaya zorlanmasının kampanyanın “ödül” mantığıyla nasıl bağdaştığının açıklanmasını rica ediyorum.
İyi çalışmalar.
Sayın , Hikmet K. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Hikmet Bey, Domino's Ye‑Kazan kampanyası kapsamında 6 dilimi tamamlayarak ücretsiz pizza ödülü kazandığınız için öncelikle sizi tebrik eder, bu deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kampanyamızda ödülün tek başına kullanılabilmesi için belirli bir sepet tutarı şartı getirilmesinin nedeni, hem sipariş sürecinin sorunsuz işlemesini sağlamak hem de lojistik ve maliyet dengelerini korumaktır. Gel‑Al seçeneğinde 250 TL, adrese teslim seçeneğinde ise 450 TL minimum tutar, siparişin hazırlanması, paketlenmesi ve dağıtımının maliyetlerini göz önünde bulundurarak belirlenmiştir. Bu şartların kampanya ekranında ve ödül bildiriminde açıkça belirtilmesi gerektiğinin farkındayız. Şeffaflık ilkemiz gereği, gelecekteki kampanyalarımızda bu tür bilgiler daha belirgin bir şekilde yer alacak şekilde iyileştirmeler yapacağız. Yaşadığınız bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz ve bu konuda göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. İlgili kampanya koşulları hakkında daha detaylı bilgi almak veya başka bir konuda destek ihtiyacınız olursa, Şikayetvar üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Markanın telefonla benimle iletişime geçerek sorunumu dinlemesini ve konuyu anlamaya çalışmasını olumlu buluyorum. Benimle görüşen müşteri temsilcisi sorunumun asıl noktasını anlayarak yardımcı olmaya çalıştı ve ayrıca hediye olarak bir pan Pizza tanımlandı. Kendisine özellikle bunun ücretli olup olmadığını sordum ve ücretsiz olduğu belirtildi. Ancak telefon görüşmesinde tarafıma, şubenin yalnızca pizzayı getirmeyebileceği gerekçesiyle yanında patates, içecek vb. Ücretli bir ürünle sipariş vermemin önerilmesi, benim asıl itirazımı yine ortadan kaldırmıyor. Daha önemlisi, internet üzerinden verilen yazılı cevapta sorumun asıl noktası olduğunu düşündüğüm konuya cevap verilmemiştir. Ben minimum sepet tutarının neden bulunduğunu sormuyorum. Asıl sorum, **6 dilimi tamamlayarak kazandığım “ücretsiz pizza” ödülünü neden tek başına kullanamadığım**. “Lojistik ve maliyet dengeleri” gerekçesi, bu uygulamanın şirket açısından neden tercih edildiğini açıklayabilir; ancak tüketici açısından ödülün neden ek bir alışverişe bağlandığını açıklamıyor. Bir müşteri 6 sipariş vererek Ye-Kazan ödülünü hak ediyor, ardından “ücretsiz pizza” kazanıyor; fakat bu pizzayı kullanabilmek için Gel-Al'da 250 TL, adrese teslimde 450 TL tutarında yeni bir alışveriş yapması gerekiyorsa, burada tüketici açısından “ücretsiz pizza” ifadesinin ne anlama geldiği sorgulanmalıdır. Telefonla benimle iletişime geçen temsilcinin yaklaşımından memnun kaldım ve kendisine teşekkür ediyorum. Ancak internet üzerinden verilen standart cevabın ise benim yaşadığım sorunu gerçekten anlamadığını ve yalnızca şirketin mevcut kuralını gerekçelendirdiğini düşünüyorum. Bu nedenle genel deneyimimden memnun değilim ve 1 yıldız değerlendirmemin nedeni de budur. Beklentim yalnızca bir hediye verilmesi değil, **ödül sisteminin müşteriye gerçekten nasıl bir fayda sağladığının ve neden ek alışveriş zorunluluğu bulunduğunun samimi ve tatmin edici biçimde açıklanmasıdır.**
