Domino’s Teslimat Takip Sistemi Gerçek Teslimatı Yanlış Gösteriyor

Trabzon Meydan Domino's şubesinden mobil uygulama üzerinden 1 adet orta boy Bol Pan pizza, 1 adet orta boy sucuklu pan pizza ve 1 adet 1 litrelik şekersiz kola siparişi verdim. Uygulamadaki sipariş takip ekranında siparişim “10 dakika önce teslim edildi” şeklinde görünmesine rağmen, siparişim o sırada henüz bana teslim edilmemişti. Bu durumla sadece bu siparişimde değil, Domino's üzerinden her pizza siparişimde karşılaşıyorum ve teslimatlar sürekli 45 dakikanın üzerinde gerçekleşiyor.

Şubeyi arayıp durumu sorduğumda, belirli bir süre geçince sistemin otomatik olarak “teslim edildi” durumuna geçtiği, buna kimsenin müdahale edemediği söylendi. Eğer gerçekten böyle bir otomatik sistem varsa ve kimse bu bilgiyi düzeltemiyorsa, o zaman sipariş takip sisteminin müşteriye ne faydası kaldığını merak ediyorum. Yanlış ve gerçeği yansıtmayan bilgi vermekten başka bir işe yaramayan bir takip ekranı ile karşı karşıyayız.

Ücret iadesi ya da kupon talep etmiyorum, sadece uygulamadaki sipariş takip sisteminin gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini, “teslim edildi” bilgisinin ancak sipariş gerçekten müşteriye ulaştıktan sonra görünmesini istiyorum. Müşteriyi yanıltmayan, şeffaf ve doğru bir takip sistemi kurulmasını talep ediyorum.