Domino's Siparişinin İki Saat Gecikmesi, Soğuk Gelmesi Ve Çelişkili Açıklamaları

26’sında Domino’s’un kendi uygulamasından Seferihisar şubesinden pizza siparişi verdik. Uygulamada teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünüyordu. Saat 19.30’da verdiğimiz sipariş, saat 21.00 olmasına rağmen hâlâ gelmedi.

Yoğunluk olabileceğini anlayışla karşılayabilirim ancak yaklaşık 2 saat beklemek kabul edilebilir değil. Kurye nerede diye şubeyi aradığımızda, ilk olarak kuryenin dün kaza yaptığını ve tek kuryeyle çalıştıklarını, siparişin 10 dakika içinde geleceğini söylediler. Aradan yaklaşık 15 dakika geçti, sipariş yine gelmeyince tekrar aradık. Bu sefer farklı bir çalışan kuryenin bugün kaza yaptığını ve siparişi yolda başka bir kuryeye teslim ettiğini söyleyip yine 10 dakika içinde geleceğini belirtti ancak yine gelmedi.

Sonrasında tekrar arayıp yetkili kişiyle görüştüğümüzde bu kez 3 kurye ile çalıştıklarını ve 19.30’da verdiğimiz siparişin 5–6 dakika önce yola çıktığını söylediler. Yine yaklaşık 10 dakika içinde geleceği söylendi, hatta saat 21.00 civarında geleceği ifade edildi fakat o saatte de gelmedi. Sürekli çelişkili ve bahane niteliğinde açıklamalar yapıldı, sipariş defalarca ertelendi.

Bu kadar uzun süre yolda dolaştırılan ürün buz gibi ve yenilemeyecek durumda geliyor. Hem verilen teslimat süresine uyulmaması hem de telefonla her aradığımızda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur olduk. Geciken ve buz gibi gelen bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum.