to read complaints and reviews, or file yours.Çiğ Ve Yanlış Pizza, Kaba Telefonla Kötü Hizmet
22 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:25’te dominos.com.tr üzerinden Domino's Pizza Şenlikköy şubesinden menü siparişi verdim. Menü içerisinde gelen pizzalar yanlış ve çiğ şekilde teslim edildi; siparişim başka bir müşterinin pizzasıyla karışmıştı ve gelen pizza yeterince pişmemişti.
Yaşadığım sorun sonrasında şubeyi aradım, durumu sakin bir şekilde anlattım. Ancak pizzayı ısırdığımız için telafi etmeyeceklerini, sorumluluğun bizde olduğunu söyleyip son derece uygunsuz ve kaba bir üslup kullandılar ve telefonu yüzümüze kapattılar. Şube eve yürüme mesafesinde olduğu için pizzayı alıp bizzat şubeye götürdüm ve bu süreci video ile kayıt altına aldım. Şubeye gittiğimde özür dileyip Yeni Pizza verdiler; ancak telefondaki kaba konuşma, müşteriyi suçlayan yaklaşım ve genel üslup nedeniyle yaşadığım kötü hizmet deneyimi benim için telafisi zor bir memnuniyetsizlik yarattı.
Bu sipariş için kredi kartı ile toplam 1.167 TL ödeme yaptım. Domino's Pizza gibi bir markadan beklediğim, kendi hata ve karışıklıklarının sorumluluğunu müşteriye yüklemeyen, saygılı ve çözüm odaklı bir müşteri ilişkileri yapısıdır. Şenlikköy şubesindeki çalışanların iletişim dili ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı bir daha Domino's Şenlikköy şubesinden sipariş vermeyeceğim ve çevremdeki dostlarımla bu tecrübemi paylaşarak aynı hayal kırıklığını yaşamamaları için özellikle bu şubeyi tercih etmemelerini rica edeceğim.
Sayın , Emel A. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.Hizmet kalitesinin devamlılığı adına en kısa sürede tarafınıza ulaşacağız. Saygılarımızla, Domino's Pizza Müşteri Hizmetleri
Sayın Emel Hanım, 22 Ağustos 2026 tarihinde yaşadığınız sipariş ve hizmet sorununu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizdeki pizzaların çiğ ve yanlış gelmesi, ayrıca şubemizin telefonla iletişiminde kullandığı kaba üslup, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu deneyiminiz, Domino's Pizza olarak benimsediğimiz saygılı ve çözüm odaklı müşteri ilişkileri anlayışıyla örtüşmemektedir. Yaşadığınız bu olumsuzlukları derhal inceleyip, Şenlikköy şubesindeki iletişim ve hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesini sağlayacağız. Şube personeline gerekli eğitim ve uyarıların verilmesi için ilgili birimlerimizle koordinasyon kuracağız. Ayrıca, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için kalite kontrol mekanizmalarımızı güçlendireceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamızda bize yardımcı olacaktır. Her zaman daha iyi bir deneyim sunabilmek için çalışıyoruz ve bu süreçte sizleri hayal kırıklığına uğrattığımız için özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
