Ödediğim 2.555 TL İade Edilmedi, Siparişim Kargoya Çıkmadı

Doğal Filem isimli işletmeden Instagram üzerinden enginar salatası, salatalık turşusu, kırmızı lahana ve patlıcan dolması siparişi verdim. Sepetime eklediğim ürünler nedeniyle firma tarafından telefonla arandım, ürünleri tek tek sayıp kapıda ödeme veya EFT ile satın alıp almak istemediğimi sordular. Kapıda ödemeyi kabul etmediğimi, EFT ile ödeme yapmak istediğimi belirttim ve bana verilen IBAN’a 15.08.2026 tarihinde toplam 2.555 TL EFT yaptım.

Ödeme sonrası ürünlerin ne zaman kargoya verileceğini sormak için iki gündür hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen cevap alamıyorum. WhatsApp yazışmalarında siparişimin durumunu sorduğum, hatta mağduriyetimi belirttiğim mesajlarım açıkça görünmesine rağmen firma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Buna karşılık sosyal medyada her gün aktif paylaşımlar yapmaya devam ediyorlar ancak müşteri mesajlarına dönüş yapılmıyor.

Ödeme yaptığım halde ürünlerim gönderilmedi, siparişimin akıbeti hakkında da hiçbir bilgi verilmediği için kendimi hem mağdur hem de güvensiz hissediyorum. Ödediğim 2.555 TL’nin derhal iade edilmesini veya ürünlerimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi sağlanmasını talep ediyorum.