Diamond Liman Otel’de Yatak Ve Manzara Şartları İhlali, Hijyen Sorunları Ve Sağlık Problemleri

27 Ağustos’ta ETS Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırarak annemle birlikte Diamond Liman Otel’e giriş yaptım ve 29 Ağustos’ta ayrıldım. Rezervasyonu yaparken özellikle iki ayrı yatak istediğimizi ve deniz manzaralı, mümkünse üst katlarda bir oda talep ettiğimizi ETS’ye iletmiştim, bu taleplerimizin otel imkanları dahilinde olduğu söylendi.

Otele girişte hem iki ayrı yatak hem de deniz manzarası ve üst kat talebimiz konusunda resepsiyona tekrar bilgi verdim. Ancak son derece umursamaz bir tavırla, koca otelde sadece üç ek yatak olduğunu ve hepsinin dolu olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Deniz manzarası ve üst kat talebimizle de ilgilenmediler. “Keşke iptal edilseydi” dediğimde, iptal edilebileceğini, ama ETS’nin bize “iptal edilemez” sattığını belirttim, buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bize verilen 102 numaralı oda deniz manzaralı olarak satılmasına rağmen, bu odanın gerçekten deniz manzaralı sayılıp sayılmasının tartışmalı olduğunu düşünüyorum. Odadan denizden çok alt kattaki alanı ve kafe çatısını daha net görüyorduk, bu nedenle deniz manzarası beklentimizin karşılanmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Otele zaten yaşlı olan annemle geleceğimi önceden belirtmiştim ve resepsiyon da annemin durumunu bizzat gördü. Buna rağmen hiçbir hassasiyet gösterilmedi. Bu tutum üzerine aynı gün ETS’ye ulaşmaya çalıştım, telefonla ulaşamadım, elimde e‑posta yazışmalarımın ve bu süreçle ilgili fotoğraflarımın ekran görüntüleri mevcut.

Odadaki duşu denizden sonra kullanmak zorunda kaldığımda ise banyo ve duş alanının küf, pas ve pislik içinde olduğunu, hijyen açısından son derece kötü durumda bulunduğunu gördüm. Bu duştan yalnızca bir kez yararlanabildim ve sonrasında gözlerimde kaşıntı başladı, hâlâ devam ediyor. Ayrıca boğaz ağrım iki gün sürdü, yeni yeni geçti. Annem ise duşun koşullarından dolayı hiç duş alamadı. El yıkama lavabosunun durumunu da temizlik görevlisine özellikle ilettim fakat kayda değer bir iyileşme veya ilgi göremedim.

Tüm bu hijyen sorunu, yaşadığım sağlık problemleri, annemin duşu kullanamaması ve otel personelinin umursamaz tavrı, ayrıca ETS tarafının da dönüş yapmaması nedeniyle hem otelden hem ETS’den ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Diamond Liman Otel’de ETS Tur aracılığıyla yaptığım konaklama için ödediğim 11.960 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.