to read complaints and reviews, or file yours.Veznedeki Yüksek Sesli Ve Sert Üslup Şikayetimiz
Bugün saat 16.30 civarında çocuğumun 3 aylık rutin kontrolü için Dentgroup Kids Bahçelievler şubesine geldik. Doktorumuzun yaklaşımından ve yapılan işlemlerden (2 dolgu ve 1 florür uygulaması) memnun kaldık, herhangi bir sıkıntı yaşamadık.
Sorun, ödeme için vezneye geçtiğimde başladı. Ödeyeceğim tutar söylendiğinde sadece “Neden bu kadar fiyat? ” diye sorduğumda, veznedeki personel bana yüksek sesle ve sert bir şekilde “Bizim fiyatlarımız böyle” diyerek cevap verdi. Bu tepkinin tonu, sesini yükseltmesi ve konuyu direkt kestirip atması beni aşırı derecede rahatsız etti.
Çocuğumuzun sağlığı için tercih ettiğimiz bir kurumda, özellikle veznede çalışan personelin üslubunun daha saygılı, sakin ve açıklayıcı olmasını beklerdim. Benim şikayetim, tamamen kullanılan üslup ve iletişim tarzıyladır. Bu konuda gerekli uyarının yapılmasını ve hasta yakınlarıyla iletişim dilinin düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız iletişim deneyiminin sizde olumsuz bir izlenim oluşturmuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz şikayet üzerine, ilgili tarih ve saat aralığına ait kamera kayıtları tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemede, ödeme sırasında fiyat bilgisiyle ilgili yaşanan görüşmenin kayıt altına alınan şekliyle değerlendirildiğinde, tarafınıza yüksek sesle veya sert bir üslupla hitap edildiğine ilişkin şikayetinizde belirttiğiniz durumu destekleyen bir görüntüye rastlanmamıştır. Personelimizin, sorunuz üzerine kliniğimizin mevcut fiyat politikası doğrultusunda sakin bir şekilde bilgi verdiği görülmüştür. Bununla birlikte, fiyatlandırma konusunda soru yöneltmenizin son derece doğal olduğunu ve hastalarımızın kendilerine uygulanan işlemler ve ücretler hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesinin bizim için önemli olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Aynı şekilde, iletişim sırasında oluşabilecek farklı algıların da hasta memnuniyeti açısından dikkate alınması gerektiğinin farkındayız. Çocuğunuzun tedavi sürecinde hekimimizden ve uygulanan işlemlerden memnun kalmış olmanızdan büyük memnuniyet duyuyoruz. Kliniğimizi tercih etmeniz bizim için kıymetlidir. Geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup, hasta ve hasta yakınlarımızla iletişimimizin her zaman nazik, açıklayıcı ve çözüm odaklı olması yönündeki hassasiyetimiz bir kez daha vurgulanmıştır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, çocuğunuza sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Dentgroup Hasta İlişkileri Ekibi
