Kargo Karışıklığı Nedeniyle İade İşlemi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Demokan isimli satıcıdan kadın çelik bileklik satın aldım, aynı gün içinde Madame Coco mağazasından da ayrı bir ürün aldım. Ürünleri beğenmediğim için her ikisini de iade etmek üzere kargoya verdim. Ancak kargo sürecinde paketler karışmış ve Demokan satıcısına gitmesi gereken bileklik Madame Coco’ya, Madame Coco ürünüm ise Demokan tarafına geçmiş durumda.

Trendyol uygulamasında Demokan satıcısına ait bileklik iadem “iade edildi” olarak görünüyor; fakat ürün fiilen onlarda değil, Madame Coco’da bulunuyor. Madame Coco’dan aldığım ürün ise Demokan tarafında kalmış olmasına rağmen, Demokan satıcısı ürünü ne bana geri gönderiyor ne de ücret iadesini gerçekleştiriyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da “tedarik etmiyoruz ve iade etmiyoruz” şeklinde bir yanıt aldım ve süreç bu noktada kilitlenmiş durumda.

Kargo karışıklığı sebebiyle yaşanan bu durumdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, Demokan satıcısından aldığım bileklik için ücret iademin yapılmasını veya ürünün tarafıma geri gönderilmesini, ayrıca Madame Coco ürünüyle ilgili karışıklığın da çözülmesini istiyorum.