to read complaints and reviews, or file yours.Delta Jeneratör Jeneratörün Garanti Kapsamında Ücretsiz Olarak Onarılmasını İstiyorum
Delta jeneratör’den aldığım dlt-yd110 KW model jeneratörüm, sadece 30 saat çalışmış olmasına rağmen alternatörü yandı. Arıza yaklaşık 1 ay önce meydana geldi ve jeneratör henüz 6 aylık, garanti süresi devam ediyor. Servise başvurduğumda, gelen ekip alternatörün yandığını ve tamir için 70 bin tl ödeme yapmam gerektiğini iletti. Garanti kapsamına alınmamasının gerekçesi olarak, gelen akımın dalgalı olduğunu ve makineyi tamir ettikten sonra kontrol edeceklerini söylediler. Sorduğumda ise, ilgilenen personelin yeni başladığını ve önceki durumu bilmediğini ifade ettiler.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödeme talep edildi. Jeneratörün garanti kapsamında olmasına ve kullanıcı olarak herhangi bir hatam olmamasına rağmen mağdur edildim. Ayrıca, daha önce de farklı sorunlar yaşadım ve yakın mesafede olmalarına rağmen çoğu zaman servis desteği alamadım; bir keresinde sadece telefondan yönlendirme yapıldı.
Tüm fatura, sipariş ve servis bilgilerim mevcut. Jeneratörün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Firmamızdan satın almış olduğunuz DLTJ-YD 110 kva model jeneratör ile ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, tarafımıza ilettiğiniz bilgilendirme için teşekkür ederiz. Detayları sizden alabilmemiz için; Bu doğrultuda: Süreç boyunca tarafınıza düzenli bilgilendirme yapılacak ve tüm teknik bulgular şeffaf şekilde paylaşılacaktır. Önceliğimiz mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi ve ürününüzün sorunsuz şekilde yeniden kullanımınıza sunulmasıdır. Konu ile ilgili ek bilgi paylaşmanız için bize size ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız süreci çözüme kavuşturmak için çalıştığımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Delta jeneratör - Delta genset makine anonim şirketi Müşteri İlişkileri Departmanı
