Evde Deneme Nedeniyle Değişim Reddi Ve Sağlık Riski İddiası

25.08.2026 tarihinde Konya Çumra Meydan Mahallesi 73807 Sokak No:3 adresindeki Defnem İç Giyim şubesinden Gümüş marka gri renk XL beden, 4019 ve 213954 kodlu iki adet erkek sporcu atlet satın aldım. Eve geldiğimde eşim ürünleri denedi ve bedenlerin uymadığını gördük.

Değişim için tekrar mağazaya gittiğimizde, paket açılıp denendiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa mağazada zaten ürünlerin paketini çalışanlar açarak veriyor ve kabinde deneme yaptırıyorlar. Yani ürünü mağazada denemek ile evde denemek arasında fiilen hiçbir fark yokken, yalnızca evde denendiği için hastalık geçebilir denilerek değişim reddedildi. İkinci paketi değiştirmeyi kabul ettiler, ancak kasaya geldiğimizde açılmamış olan diğer ürün için de açmışsınız diyerek değişimi reddettiler. Bunun üzerine hiçbir ürünü değiştirmeden, aldıklarımı geri alıp mağazadan çıktım.

Suwen ve Penti gibi markalarda bile sadece alt çamaşırında değişim ve iade olmazken, sütyen gibi ürünlerde bir ay süreyle değişim ve iade yapılabiliyorken, Defnem İç Giyim’de atlet için dahi bu kadar katı ve çelişkili bir tutumla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Hastalık riski sadece bu mağazada varmış gibi davranılması ve çalışanların hem mağazada deneme yaptırıp hem de evde denendi diye değişimi reddetmesi bana göre son derece tutarsız.

Severek alışveriş yaptığım bir yerken bu yaşadıklarımdan sonra bir daha bu şubeye adım atmayı düşünmüyorum. Mağaza politikalarının ve uygulamalarının gözden geçirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek, tutarlı ve şeffaf bir değişim/iade süreci oluşturulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanların bu konuda açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.