Zara verweigert Rückerstattung für falsch gelieferte und getragene Kleidung
Am 15. April 2026 habe ich über die Zara-App ein Kleid mit der Artikelnummer 2747/332/629 und der Bestellnummer 5424*****67 bestellt. Als ich die Ware erhielt, stellte ich fest, dass mir die falsche Größe zugesandt worden war und das Kleid außerdem so aussah, als wäre es bereits von jemand anderem getragen worden. Aus diesem Grund schickte ich den Artikel zurück.
Während des Rücksendeprozesses wurde behauptet, dass es sich bei dem zurückgesendeten Artikel nicht um denselben Artikel handele, der mir ursprünglich zugeschickt worden war. Daraufhin wurde mir das Paket ohne jegliche Erklärung wieder zurückgeschickt. Ich kontaktierte Zara erneut, erhielt einen neuen Retourencode und sendete das Kleid ein zweites Mal zurück. Nun wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel angeblich nicht für eine Rückgabe geeignet sei und erneut an mich zurückgeschickt werde. Eine klare Begründung für diese Entscheidung wurde mir jedoch nicht mitgeteilt.
Als ich über den WhatsApp-Kanal mit dem Zara-Kundenservice Kontakt aufnahm, erklärte man mir, dass keine Auskünfte zu den internen Abläufen gegeben werden könnten und lediglich mitgeteilt werden dürfe, dass der Artikel nicht als rückgabefähig eingestuft worden sei. Das Kleid befindet sich inzwischen seit etwa anderthalb Monaten im Versand- und Rücksendeprozess. Während dieser gesamten Zeit wurde mir weder eine konkrete Lösung angeboten noch eine nachvollziehbare Erklärung gegeben.
Ich fordere daher die umgehende Genehmigung meiner Rückgabe und die vollständige Erstattung des von mir gezahlten Kaufpreises für den fehlerhaften und offenbar bereits getragenen Artikel. Außerdem erwarte ich eine klare, verständliche und transparente Erklärung dazu, warum meine Rücksendung wiederholt abgelehnt wurde und weshalb der Vorgang bislang nicht abgeschlossen werden konnte.
