Bei der Bestellung über die Zara-App blieb die Seite während des Zahlungsprozesses hängen und ich wurde zurückgeworfen. Nachdem ich erneut auf "Weiter" klickte, wurde die Bestellung dennoch erfolgreich abgeschlossen. Als ich meine Kreditkarte überprüfte, bemerkte ich jedoch, dass der Betrag zweimal abgebucht wurde, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben hatte. Die FIRMA Erfahrung war enttäuschend, da mir die Bank mitteilte, dass Zara die Zahlung genehmigt und akzeptiert hatte. Die Bank gab mir die Provisionsnummern für die beiden Abbuchungen und empfahl mir, den Zara-Kundenservice zu kontaktieren, da die Rückzahlung von ihnen erfolgen müsse. Als ich den Zara-Kundenservice über WhatsApp kontaktierte, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass sie die Angelegenheit prüfen und sich bei mir melden würden – ohne nach den Provisionsnummern zu fragen. Schließlich erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, dass eine Abbuchung erfolgreich und die andere fehlgeschlagen sei, was bedeutete, dass mir das Geld nicht erstattet werden könne. Ich habe jedoch den Screenshot der zweimaligen Abbuchung sowie die Provisionsnummern zur Verfügung gestellt, aber Zara akzeptiert die doppelte Zahlung weiterhin nicht.
Am Sonntag habe ich bei Zara Produkte bestellt, für die mir nun per E-Mail mitgeteilt wurde, dass die Zahlung nicht erfolgt sei und ich erneut bezahlen müsse. Dabei wurde der Betrag bereits von meiner Karte abgebucht. Ich habe daraufhin eine Rückgabe über das System eingeleitet. Leider ist die Rück...
Meine Zara-Bestellung wird zweimal aufgenommen und auf der Website als "gekauft" angezeigt, aber es wird kein Geld von meiner Karte abgebucht (ich erhalte also eine Zahlungsfehlermeldung), und kurz darauf wird meine Bestellung storniert. In dieser Zeit habe ich stundenlang mit dem Kundenservice gesp...
Am 15. November habe ich im Zara-Geschäft im Hilltown Einkaufszentrum in Izmir eingekauft und zweimal per QR-Code bezahlt. Beide Zahlungen wurden von der Bank bestätigt und als Abbuchung angezeigt. Als ich darauf hinwies, wurde mir gesagt, dass die Beträge bei ihnen als Gutschrift erscheinen würden....
Am 18.04.2025 um 00:10:56 habe ich online eine Jacke bei Zara gekauft. Der Betrag wurde von meiner Karte abgebucht, aber das Geld wurde sofort zurückerstattet. Danach wurde der Betrag (ein zweites Mal) erneut abgebucht. Allerdings wurde meine Bestellung nicht im System erfasst. Das Produkt wurde nic...
Zara weigert sich, den Betrag für das Produkt zurückzuerstatten, obwohl sie den Erhalt der Lieferung von der Spedition bestätigt haben. Ich habe mehrmals über den WhatsApp-Kundendienst Kontakt aufgenommen. Sie wiederholen nur auswendig gelernte Phrasen. Ich frage: "Ist das Produkt nicht bei Ihnen an...
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