Zara Zahlungsprobleme trotz erfolgreicher Bestellung und doppelter Abbuchung
Bei der Bestellung über die Zara-App blieb die Seite während des Zahlungsprozesses hängen und ich wurde zurückgeworfen. Nachdem ich erneut auf "Weiter" klickte, wurde die Bestellung dennoch erfolgreich abgeschlossen. Als ich meine Kreditkarte überprüfte, bemerkte ich jedoch, dass der Betrag zweimal abgebucht wurde, obwohl ich nur eine Bestellung aufgegeben hatte. Die FIRMA Erfahrung war enttäuschend, da mir die Bank mitteilte, dass Zara die Zahlung genehmigt und akzeptiert hatte. Die Bank gab mir die Provisionsnummern für die beiden Abbuchungen und empfahl mir, den Zara-Kundenservice zu kontaktieren, da die Rückzahlung von ihnen erfolgen müsse. Als ich den Zara-Kundenservice über WhatsApp kontaktierte, wurde mir lediglich mitgeteilt, dass sie die Angelegenheit prüfen und sich bei mir melden würden – ohne nach den Provisionsnummern zu fragen. Schließlich erhielt ich eine E-Mail, in der behauptet wurde, dass eine Abbuchung erfolgreich und die andere fehlgeschlagen sei, was bedeutete, dass mir das Geld nicht erstattet werden könne. Ich habe jedoch den Screenshot der zweimaligen Abbuchung sowie die Provisionsnummern zur Verfügung gestellt, aber Zara akzeptiert die doppelte Zahlung weiterhin nicht.
