Zalando Schuhe mit falschem Design, schlechte Qualität und komplizierte Rückgabe

Leider hatte ich ein ernsthaftes Problem mit den Schuhen, die ich bei Zalando gekauft habe. Zunächst fiel mir auf, dass das Produkt optisch nicht dem entsprach, was auf den Bildern gezeigt wurde. Die Farben und das Design wichen stark ab, was eine große Enttäuschung war, da ich das Produkt aufgrund des gezeigten Stils ausgewählt hatte. Auch die Qualität der Schuhe ließ sehr zu wünschen übrig – nach nur wenigen Malen tragen begannen sich die Nähte zu lösen, und die Sohle entwickelte erste Risse. Für diesen Preis hatte ich definitiv eine bessere Haltbarkeit und Verarbeitung erwartet, da Zalando hochwertige Produkte anbietet. Der Kundenservice war leider keine Hilfe; meine Anfrage wurde ignoriert, ohne dass eine Rückerstattung oder ein Umtausch angeboten wurde, was mich im Stich ließ. Auch die Lieferzeit war problematisch, da ich fast einen Monat auf die Schuhe warten musste, was das Einkaufserlebnis noch weiter belastete. Als ich die Rückgabe einleiten wollte, stieß ich auf eine unübersichtliche Rückgabepolitik, die viele unnötige Dokumente und Schritte erforderte und mir zusätzlichen Aufwand bescherte. Insgesamt war das Einkaufserlebnis bei Zalando sehr enttäuschend – das Produkt erfüllte nicht die Erwartungen, der Kundenservice ließ zu wünschen übrig, und der Rückgabeprozess war umständlich und zeitraubend.