Zalando Produkt mit Mängeln sowie umständlicher Rückgabe und schlechter Kundenbetreuung
Ich habe bei Zalando ein Produkt bestellt und war mit dem gesamten Ablauf äußerst unzufrieden. Zunächst wurde meine Bestellung eine Woche zu spät geliefert, ohne dass es eine Erklärung oder Entschuldigung gab. Die Qualität des Artikels war ebenfalls sehr niedrig – der Stoff war dünn und wenig haltbar, die Nähte waren unsauber verarbeitet und an mehreren Stellen sogar eingerissen. Außerdem wies das gelieferte Produkt eine deutliche Farbabweichung zum abgebildeten Modell auf.
Die Rückgabe- und Umtauschabwicklung gestaltete sich zudem als sehr aufwendig. Für die Rücksendung musste ich zahlreiche Unterlagen und Informationen bereitstellen, was viel Zeit und Mühe kostete. Nach Genehmigung der Rückgabe dauerte es erneut lange, bis der Betrag erstattet wurde – zudem war die Rückzahlung geringer als erwartet.
Auch der Kundenservice war unzureichend. Meine Versuche, telefonisch Kontakt aufzunehmen, blieben erfolglos, und auf E-Mails erhielt ich nur verspätete und unvollständige Antworten. Ich musste mich selbst intensiv bemühen, um Lösungen zu finden.
Insgesamt war die Abwicklung bei Zalando sowohl in Bezug auf das Produkt als auch den Service unbefriedigend.
