Nach Abschluss eines Kombivertrags bei yourfone mit Smartphone erhielt ich ein Gerät, das bereits beim Auspacken erkennbare Mängel aufwies: Das Display flackerte, der Touchscreen reagierte nur verzögert, und das Gehäuse hatte sichtbare Kratzer. Eine sofortige Reklamation über das Kundenportal blieb zunächst unbeantwortet. Nach mehreren Tagen erhielt ich lediglich eine generische E-Mail, in der man mich an den Gerätehersteller verwies – obwohl yourfone als Vertragspartner gesetzlich zur Gewährleistung verpflichtet ist. Eine Rücknahme oder ein Austausch des defekten Geräts wurde kategorisch abgelehnt. Statt Kundenservice und Lösungsorientierung erlebte ich Ignoranz und Verantwortungslosigkeit. Währenddessen lief der Vertrag weiter, und die monatliche Rate wurde pünktlich abgebucht – für ein Smartphone, das kaum nutzbar ist. Wer bei yourfone auf faire Behandlung im Reklamationsfall hofft, wird bitter enttäuscht. Dieses Verhalten ist nicht nur kundenunfreundlich, sondern schlicht unprofessionell.
Nach dem Widerruf meines Kombi-Vertrags bei yourfone inklusive Smartphone habe ich das Gerät fristgerecht und unversehrt zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde sogar per Mail bestätigt – trotzdem wurde der Vertrag weitergeführt und monatlich abgebucht. Auf meine schriftliche Nachfrage erhielt ich le...
Kaum war das bestellte Smartphone über Sparhandy angekommen, traten bereits am zweiten Tag massive technische Probleme auf: Das Display flackerte, das Gerät überhitzte stark und stürzte mehrfach ohne ersichtlichen Grund ab. Ich meldete den Defekt umgehend beim Kundenservice in der Hoffnung, schnell ...
Die Aktivierung meiner neuen SIM-Karte bei yourfone entwickelte sich zu einem unverständlichen Ärgernis. Nach Vertragsabschluss kam die Karte zwar innerhalb weniger Tage an, doch aktivieren ließ sie sich nicht – weder über das Onlineportal noch über die App. Stattdessen erhielt ich jedes Mal eine Fe...
Nach nur wenigen Tagen im Einsatz begann das über Star Mobile bezogene Smartphone massive technische Probleme zu zeigen: Das Display flackerte, das Gerät überhitzte regelmäßig und stürzte mehrfach täglich ab. Der Mangel war eindeutig und offensichtlich – ein klarer Fall für Gewährleistung oder Umtau...
Plötzlich tauchten auf meinem Konto doppelte Abbuchungen von yourfone auf – für denselben Zeitraum und denselben Tarif. Ohne Vorankündigung oder nachvollziehbare Begründung wurden zwei Beträge eingezogen, obwohl der Vertrag nur einmal besteht. Im Kundenkonto war nichts Auffälliges zu sehen, auch kei...
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