Respektloses und diskriminierendes Verhalten bei Western Union Bargeldauszahlung

Am 22.12.2025 gegen 13:00 Uhr habe ich mich an die Western Union & BPN Money Transfer Filiale in der Ihlamur Caddesi No:19, Adnan Kahveci Mahallesi, Beylikdüzü, Istanbul gewandt, um über Western Union eine Bargeldauszahlung in US-Dollar vorzunehmen.

Obwohl ich dem zuständigen Mitarbeiter klar und eindeutig mitgeteilt habe, dass ich US-Dollar abheben möchte, reagierte dieser in spöttischer und herabwürdigender Weise. Mit einem sarkastischen Lächeln und in einem herablassenden Tonfall äußerte er mir gegenüber den Satz „300 oder 500?“. Diese Aussage habe ich in keiner Weise getätigt, dennoch wurde mir implizit unterstellt, als hätte ich eine solche Forderung gestellt, was ich als äußerst unangemessen und respektlos empfand.

Als ich den Mitarbeiter daraufhin korrigierte, reagierte er mit der Aussage „Mit zunehmendem Alter passiert so etwas“, was eine eindeutig altersdiskriminierende, beleidigende und erniedrigende Bemerkung darstellt. Diese Aussage stellt meine Wahrnehmungsfähigkeit und geistige Kompetenz infrage und verletzt meine Würde als Kunde.

Darüber hinaus setzte der Mitarbeiter dieses Verhalten fort, indem er mit einer abweisenden Handbewegung, die sinngemäß „Ich werde nicht auszahlen“ bedeutete, seine herablassende Haltung auch durch seine Körpersprache zum Ausdruck brachte. Das gesamte Verhalten führte dazu, dass ich mich als Kunde psychisch unter Druck gesetzt, erniedrigt und eingeschüchtert fühlte.

Ich akzeptiere keinerlei verbale oder nonverbale, andeutende oder herabwürdigende Äußerungen oder Verhaltensweisen, die sich auf mein Alter, meine Wahrnehmungsfähigkeit oder meinen geistigen Zustand beziehen. Ein solches Auftreten ist mit einem professionellen Dienstleistungsverständnis unvereinbar und stellt zugleich ein äußerst negatives Beispiel im Hinblick auf den Ruf und die Seriosität der Institution dar.

Aus diesem Grund fordere ich eine offizielle und detaillierte Untersuchung des geschilderten Vorfalls, die Einleitung der erforderlichen disziplinarischen Maßnahmen gegen den betreffenden Mitarbeiter sowie eine schriftliche Rückmeldung über das Ergebnis der Untersuchung. Ich erwarte, dass diese Beschwerde ordnungsgemäß registriert und mit der gebotenen Sensibilität behandelt wird, und weise ausdrücklich darauf hin, dass ich den weiteren Verlauf aufmerksam verfolgen werde.