Fehlerhafte Auszahlung bei Western Union – Euro-Betrag in Türkischer Lira und zu niedrigem Kurs ausgezahlt

Am 4. Oktober 2025 habe ich von Montenegro aus 310 Euro an das Western Union-Büro von Ateş Turizm im Stadtteil Yakuplu Hürriyet gesendet. Der Empfänger erhielt jedoch nicht den Betrag in Euro, sondern nur in Türkischer Lira – mit der Begründung, „Euro sei nicht verfügbar“. Statt der korrekten Auszahlung von rund 15.150 TL (entsprechend dem Wechselkurs am Tag der Transaktion) wurden lediglich 14.880 TL ausgezahlt. Zusätzlich zahlte ich beim Versand in Montenegro eine Gebühr von 37 Euro.

Mir ist bekannt, dass ein Western Union-Büro kein Devisenbüro ist und daher verpflichtet ist, den Betrag in der gesendeten Währung auszuzahlen. Das betreffende Büro hat jedoch den Euro-Betrag in Türkische Lira umgerechnet und zu einem deutlich niedrigeren Kurs ausgezahlt. Damit wurde nicht nur gegen die Vorschriften verstoßen, sondern auch der Empfänger finanziell benachteiligt. Dieses Problem trat ausschließlich in dieser Filiale auf – in anderen Western Union-Standorten hatte ich bisher keine derartigen Schwierigkeiten.

Ich fordere, dass der Differenzbetrag unverzüglich erstattet und sichergestellt wird, dass Western Union-Überweisungen künftig immer in der ursprünglich gesendeten Währung ausgezahlt werden. Außerdem bitte ich um eine gründliche Prüfung des Vorfalls, damit andere Kunden nicht auf dieselbe Weise benachteiligt werden. Meine Transaktionsnummer lautet 3000499722.