Nicht ausgezahlte Western-Union-Überweisung über Ziraat Bankası nach Turkmenistan
Am 16.12.2025 habe ich über die mobile Banking-App der Ziraat Bankası per Western Union einen Betrag von 20,4 US-Dollar zuzüglich Gebühren versendet. Der Empfänger sollte diesen Betrag in Turkmenistan persönlich bei einer Western-Union-Filiale gegen Vorlage seines Ausweises und des Referenzcodes abholen.
Seit diesem Datum ist der Empfänger mehrfach zur entsprechenden Filiale gegangen, dennoch wurde ihm das Geld bis heute nicht ausgezahlt. Bei jedem Besuch wird ihm mitgeteilt, dass der Betrag im System sichtbar ist, die Auszahlung jedoch nicht erfolgt. Eine konkrete Begründung wird nicht genannt. Gleichzeitig wird mir wiederholt gesagt, dass der Empfänger das Geld abholen könne und es angeblich keinerlei Hindernisse gebe.
In diesem Zusammenhang habe ich auch mehrfach den Western-Union-Kundenservice kontaktiert. Dabei habe ich jedoch keine lösungsorientierte Unterstützung erhalten. Es werden lediglich immer wieder dieselben Aussagen wiederholt, ohne dass ein Vorgang eröffnet oder eine tatsächliche Prüfung vorgenommen wird. Zusätzlich ist es kaum möglich, einen Ansprechpartner zu erreichen, der ausreichend Türkisch spricht. Stattdessen wird man an fremdsprachige Mitarbeiter weitergeleitet, was zu Verständigungsproblemen führt und den Eindruck erweckt, nicht korrekt verstanden zu werden.
Infolge dessen sind sowohl der Empfänger als auch ich erheblich benachteiligt. Der Betrag ist seit längerer Zeit blockiert, ohne dass konkrete Schritte zur Lösung unternommen werden. Ich fordere, dass dieses Problem unverzüglich und ohne weitere Verzögerung gelöst wird und der von mir gesendete Betrag dem Empfänger in Turkmenistan bei der zuständigen Filiale gegen Vorlage von Ausweis und Referenzcode vollständig und umgehend ausgezahlt wird.
