Fehlende Reparaturleistung bei Viev Mobilya-Bestellung

Im Jahr 2020 habe ich bei Viev Mobilya, einem Geschäft mit zwei Filialen in der Gegend von Ankara Siteler, Möbel für mein Wohnzimmer, meinen Salon und mein Schlafzimmer gekauft. Am Ende des ersten Jahres trat ein Defekt im Bremssystem des Kleiderschranks auf. Ich kontaktierte den Kundendienst und sie baten um Fotos. Nachdem ich die Fotos geschickt hatte, erkundigte ich mich nach den Kosten. Sie sagten, ein Techniker müsse kommen, um es zu begutachten. Ein Monat verging, aber es kam niemand. Dann rief ich erneut an, um das anhaltende Quietschen meines Bettrahmens zu melden. Wieder sagten sie, ein Techniker müsse kommen, um es zu überprüfen. Interessanterweise konnte dieser Techniker, der sich in einem Geschäft nur einen Kilometer von meinem Zuhause entfernt befindet, seit Monaten nicht kommen.

Schließlich entschloss ich mich, persönlich vorbeizugehen. Ich machte meine Beschwerde und betonte, dass sich der Kundendienst nicht gekümmert habe. Sie erklärten, dass die Person im Kundendienst, mit der ich gesprochen hatte, das Unternehmen verlassen habe. Sie gaben mir die Nummer eines neuen Mitarbeiters und wir drückten auf Dringlichkeit. Sie entschuldigten sich und versprachen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Zwei Wochen vergingen, und wieder kam niemand. Schließlich teilte ich über WhatsApp mit, dass ich zu dieser späten Stunde niemanden empfangen möchte. Die Antwort lautete, dass unsere Techniker innerhalb von 15 Arbeitstagen kommen würden. Ich fragte mich, wie der Techniker, der seit zwei Monaten nicht erschienen war, innerhalb von 15 Arbeitstagen kommen sollte.

Ich machte klar, dass ich keinen Service mehr wünsche und drohte mit einer Beschwerde. Viev Mobilya hat sich nicht um meine Anliegen gekümmert. Der Kundenservice ist gleich null. Der Kundenservice, der sich nicht einmal einen Kilometer von meinem Zuhause entfernt befindet, betreibt leider zwei Geschäfte in Siteler.

Möge Gott niemanden in die Hände dieser Leute fallen lassen. Aus eigener Initiative habe ich sowohl meinen Bettrahmen als auch das Bremssystem des Kleiderschranks repariert. Zwei Monate lang wurde meine Geduld auf die Probe gestellt.

Für mich ist Viev Mobilya abgeschrieben.