Revolut sperrt Familienkonto monatelang ohne Erklärung

Ich wende mich an Sie, weil unser Revolut-Familienkonto seit April gesperrt ist und wir bis heute keine zufriedenstellende Klärung erhalten haben. Auf dieses Konto ist eine fünfköpfige Familie mit kleinen Kindern existenziell angewiesen, sodass die langandauernde Sperre unsere finanzielle Situation und unseren Alltag massiv beeinträchtigt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über den In‑App‑Chat werde ich seit Monaten lediglich vertröstet und erhalte immer wieder denselben Standardsatz, ohne konkrete Erklärung oder nachvollziehbare Begründung für die Kontosperrung. Eine individuelle Prüfung oder transparente Kommunikation ist für mich nicht erkennbar. Aufgrund der Schwere der Beeinträchtigung habe ich bereits die BaFin eingeschaltet. Ich erwarte die umgehende Aufhebung der Kontosperre, damit wir wieder vollständig über unser Geld verfügen können. Außerdem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die monatelange Einschränkung, die existenzbedrohende Situation für unsere Familie und die bislang völlig unzureichende Kommunikation Ihrerseits.