Advanzia Bank ignoriert Betrugsverdacht und Kundenanfragen

Ich wende mich an Sie, weil es seit April dieses Jahres erhebliche Probleme mit meiner Mastergold-Karte der Advanzia Bank gibt und meine bisherigen Versuche, dies mit Ihnen zu klären, ohne jede Reaktion geblieben sind. Betroffen ist mein Konto mit der Nummer 33631842. Ich habe meinen Kreditrahmen vollständig ausgeglichen und sogar 50 Euro zu viel gezahlt. Von Ihrer Seite wurde mir mitgeteilt, dass ich diese 50 Euro verwenden solle, damit das Konto wieder auf Null steht. Das ist für mich nachvollziehbar gewesen, allerdings hatte ich die Karte schon sehr lange nicht mehr genutzt und mir lag die PIN nicht mehr vor, sodass ich den Betrag nicht am Automaten abheben konnte. Statt einer Klärung werde ich nun gemahnt. Außerdem sind von dem Konto Geldbeträge in Höhe von insgesamt etwa 150 Euro abgezogen worden, die nicht von mir veranlasst wurden. Zusätzlich wurde ich gefragt, ob ich eine Änderung der hinterlegten Telefonnummer vorgenommen hätte, was ich ausdrücklich verneint habe. Auf meine Antwort und auf diese klare Missbrauchsverdachtslage gab es keinerlei Reaktion. Seit Mai habe ich mich mehrfach postalisch an Sie gewandt, zuletzt nachweisbar im Juni, und zusätzlich mehrere E-Mails an Ihre allgemeine Info-Mailadresse gesendet. Auf keines dieser Schreiben habe ich bis heute eine Antwort erhalten, weder zur Klärung der Abbuchungen noch zur Frage der geänderten Telefonnummer und der fehlenden PIN. Ich erwarte, dass die unberechtigten Abbuchungen in Höhe von etwa 150 Euro umgehend geprüft und aufgeklärt werden, dass die Mahnungen vollständig zurückgenommen werden und dass ich eine neue PIN erhalte, damit ich die zu viel gezahlten 50 Euro abheben kann. Außerdem bitte ich um eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorgang und dazu, wie es zu der mutmaßlich unberechtigten Änderung der Telefonnummer und den Abbuchungen kommen konnte.