Viagogo liefert keine Tickets für Fenerbahçe Sivasspor trotz Bestätigung

Unter der Bestellnummer 5478***41 habe ich über Viagogo zwei Tickets für das Spiel Fenerbahçe gegen Sivasspor am 10. November 2024 gekauft. Einen Tag vor dem Spiel erhielt ich die Nachricht, dass die Tickets auf meine Passolig-Karte geladen wurden. Es wurde versichert, dass die Tickets spätestens bis 15:00 Uhr am Spieltag verfügbar sein würden.

Ich bin rund 400 km für das Spiel angereist und habe währenddessen sowohl auf Türkisch als auch auf Englisch mehrfach den Kundenservice kontaktiert – ohne Ergebnis. In der letzten E-Mail wurde ich sogar aufgefordert, mein Passolig-Passwort mitzuteilen, was ich natürlich abgelehnt habe. Ein türkischer Kundenberater bestätigte mir, dass so eine Anfrage unzulässig ist.

Ich werde den Vorfall zunächst bei CİMER melden und anschließend rechtliche Schritte einleiten.