Installation verzögert sich beim Vestel 70U9600 70-Zoll 4K Ultra HD Smart LED-TV

Ich habe den Vestel 70U9600 70-Zoll 4K Ultra HD Smart LED TV mit integriertem Satellitenempfänger bei Hepsiburada Teknosa gekauft. Die Lieferung erfolgte durch Aras Kargo. Der Zusteller hinterließ den Fernseher an der Eingangstür des Gebäudes und erklärte, dass seine Verpflichtung hier ende. Anschließend vereinbarte ich einen Termin für die Installation beim autorisierten Service in Ankara, der den Termin eigenständig festlegte. Mir wurde mitgeteilt, dass ich am 24.11.2023, Freitag, zwischen 13:00 und 15:00 Uhr zu Hause sein müsste. Ich nahm mir frei und war pünktlich zu Hause, erhielt jedoch um 15:40 Uhr eine SMS, dass ich nicht anwesend sei und die Installation auf den 25.11.2023 zwischen 13:00 und 15:00 Uhr verschoben werde.

Am nächsten Tag nahm ich erneut frei und wartete zu Hause, jedoch erfolgte kein Erscheinen des Serviceteams. Um 15:00 Uhr rief ich den Vestel Kundendienst an, der aufgrund von Überlastung angab, zwischen 15:00 und 17:00 Uhr zu kommen. Bei einem erneuten Anruf um 17:10 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass die Ankunft nun zwischen 17:00 und 19:00 Uhr erfolgen würde. Dennoch kam niemand innerhalb dieser vereinbarten Zeiten. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass es problematisch wäre, den Fernseher eigenständig aufzubauen und er zur Inspektion durch den Service benötigt werde. Trotz 20 Anrufen wurde mir immer wieder mitgeteilt, dass spezielle Kunden Priorität hätten. So warte ich noch immer darauf, dass für den Fernseher, der noch originalverpackt ist, ein Installationstermin vereinbart wird... Das Verhalten ist äußerst unverantwortlich.