Android-TV Vestel 50UA9631 4K läuft mit hoher Lautstärke

Ich habe den Vestel 50UA9631, einen 50-Zoll 126 cm 4K Smart Android TV, vor etwa zwei Wochen als Neuware gekauft. Beim Anschließen an die Steckdose bemerkte ich ein quietschendes Geräusch aus dem Stromversorgungsmodul und beschwerte mich darüber.

Daraufhin kam das autorisierte Kartek-Service-Team aus Ankara/Sincan zu mir nach Hause. Zuerst behaupteten sie, dass das Gerät keine Geräusche mache. Erst nachdem sie das neue Gerät demontierten und das Modul überprüften, erkannten sie, dass das Geräusch vom Transformator stammte.

Ich wies darauf hin, dass das Gerät mangelhaft sei und forderte eine Rückerstattung oder einen Austausch. Die Servicemitarbeiter versprachen, den Vorgang telefonisch zu melden und gingen dann.

Später wurde ich von Vestel kontaktiert. Sie teilten mit, dass das von mir gekaufte Modell nicht mehr hergestellt wird und boten an, es durch die 55-Zoll-Version desselben Modells zu ersetzen. In der Annahme, dass damit das Problem gelöst sei, akzeptierte ich dieses Angebot. Doch auch der 55-Zoll TV wies dieselben Geräuschprobleme auf.

Ich meldete den Vorfall erneut beim Service und vereinbarte einen Termin, aber niemand wollte das Gerät zu Hause untersuchen. Später rief mich der Vestel Kartek Service aus Sincan an und behauptete, sie hätten die von mir gesendeten Tonaufnahmen an die Fabrik weitergeleitet und es gebe kein Problem mit dem Gerät. Obwohl ich betonte, dass einwandfreie Geräte keine Geräusche machen sollten, beharrten sie darauf, dass keine Probleme vorliegen.

Ich besitze auch andere Modelle von Vestel und keines davon zeigt dieses Geräusch. Sogar bei anderen Marken und Modellen von Fernsehern hatte ich nie ein derartiges Problem. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und hätte das Gerät nie gekauft, wenn ich dies vorher gewusst hätte.

Ich möchte darauf hinweisen, dass ich mich an die Verbraucherschutzorganisation wenden werde, um meine Rechte geltend zu machen. Ich bin unzufrieden.