Fehlerhafte Lieferung und erfolgloser Umtausch des Vestel 55 QLED TV

Wir haben über Hepsiburada am 11.11.2023 unter der Bestellnummer 661691528 einen Vestel 55 QLED-Fernseher auf den Namen meiner Ehefrau B**** S*** erworben. Dieses Produkt wurde irgendwie am 13.11.2023 aus dem Lager geholt, kam jedoch mit beschädigter Verpackung und unter einem anderen Namen an, als es vom autorisierten Service installiert wurde. Leider konnte der Fernseher nicht in Betrieb genommen werden.

Daraufhin haben wir einen Umtauschantrag gestellt. Der Fernseher befindet sich immer noch bei uns, jedoch wurde ein neuer Fernseher mit der Versandverfolgungsnummer 0222067239 über die Firma GPS Line nach Adana geschickt. Laut Angaben sollte diese Lieferung am 20.11.2023 in Adana eintreffen, wurde aber aufgrund verschiedener Umstände (kaputter LKW, volles Lager, der autorisierte Service hat das Produkt nicht abgeholt usw.) weder abgeholt noch geliefert, was zu erheblichen Unannehmlichkeiten führt.

Aus diesem Grund möchte ich mich über das Fehlverhalten der verantwortlichen Personen des Hauptgeschäfts von Vestel, der entsprechenden Personen bei der GPS Line-Kurierfirma und den verantwortlichen Personen des 5S Vestel Adana autorisierten Service beschweren. Wenn das Problem heute nicht gelöst wird, möchte ich eine Rückerstattung des Produkts beantragen.