Die Lieferung des Geschenks scheitert bei Bobbi Brown

Am 18. Dezember 2021 habe ich die Bestellnummer 20212018927077 für den Long Wear Pencil in Mahagoni von Bobbi Brown aufgegeben, nachdem mir eine Maskenbildnerin dies während einer Schulung empfohlen hatte. Leider muss ich meine Unzufriedenheit ausdrücken. Das eigentliche Problem liegt jedoch bei Bobbi Brown. Ich hatte den Shimmer Brick und den genannten Stift bestellt, mit dem versprochenen Geschenk eines Mini Cream Shadow Stick und einer Smokey Eye Mascara. Meine Bestellung wurde jedoch erst nach 10 Tagen versandt, trotz drei Versuchen, Kontakt aufzunehmen. Jeder Anruf brachte unterschiedliche Erklärungen.

Beim ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, dass der Augenstift nicht auf Lager sei und man unsicher sei, wann er verfügbar sein würde. Sie sagten zu, den Lagerbestand auf meine Anfrage hin zu überprüfen, aber ich erhielt keine Rückmeldung. Beim zweiten Anruf hieß es, dass auch der Shimmer Brick nicht vorrätig sei, und es wurde vorgeschlagen, die Bestellung zu stornieren. Ich erklärte meine Bereitschaft zu warten und betonte die Zusage, die ich erhalten hatte, bezüglich des Geschenks, wenn die Artikel auf Lager wären. Im dritten Anruf behaupteten sie, dass die Produkte auf Lager seien, aber sie könnten die Geschenkartikel nicht verschicken. Trotz meiner Bestätigung fand ich heraus, dass andere, die an derselben Aktion teilgenommen hatten, ein Geschenk im Wert von ₺300 erhielten, während ich leer ausging. Als ich dies ansprach, boten sie nur einen 25% Rabattcode an, unter der Bedingung, dass ich einen weiteren Kauf tätige. Dieser enttäuschende amateurhafte Ansatz von einer Marke wie Bobbi Brown ist wirklich entmutigend. Ich bezweifle, dass ich sie wieder wählen werde, und ich habe diese schlechte Erfahrung mit denen um mich herum geteilt. Leider ist schlechter Service nicht das, was man von einer Marke mit relativ hohen Preisen erwartet. Ich äußere diese Frustrationen hier, weil dieses Verhalten nicht dem entspricht, was ich mit Bobbi Brown assoziiere, und es zwang mich, das ursprünglich für das gewünschte Set festgelegte Budget zu überschreiten. Ich hatte dies mit ihnen kommuniziert, aber anscheinend wurde meine Unterstützung, die durch ihre Aktion angeregt wurde, nicht geschätzt. Dies war mein erster Kauf bei ihnen, und er hat mich unzufrieden zurückgelassen.