Kundenservice-Desaster bei United Airlines aufgrund von Flugverspätung

Am 29. Mai 2023 hatte ich einen Flug mit United +Sunexpress von Newark über Paris nach Izmir gebucht. Mein Ticket hatte ich bei United gekauft. Leider hatte der United-Airlines-Flug von Newark nach Paris eine 3-stündige Verspätung. Als ich gegen 14:00 Uhr in Paris landete und ausstieg, stellte ich fest, dass der Flug nach Izmir bereits abgeflogen war.



Im Transitbereich versuchte ich vergeblich, jemanden von United zu erreichen. Da ich den Transitbereich verlassen musste, passierte ich mit der Passkontrolle Frankreich. Dank meines grünen Reisepasses konnte ich durch die Kontrolle gehen, aber mit einem normalen türkischen Pass hätte ich visumfrei nach Frankreich einreisen können. Die United-Schalter waren geschlossen, da die Flüge vorbei waren, und niemand war verfügbar. So stand ich am Flughafen und wusste nicht, was ich tun sollte.



Das Flughafenpersonal sagte mir, dass die United-Schalter etwa 2-3 Stunden vor den Flügen am nächsten Morgen öffnen könnten. Es gab jedoch keine Informationen von United zum Anschlussflug. Währenddessen liefen die THY Istanbul-Flüge weiter, aber die Organisation des Anschlussfluges lag in der Verantwortung von United, und niemand kümmerte sich darum. Es gab keine Informationen per E-Mail oder Nachricht. Mein Freund konnte schließlich jemanden telefonisch erreichen, der mir mitteilte, dass ich am nächsten Tag um 16:00 Uhr mit dem Flug Paris-Istanbul-Izmir umgeleitet werden könnte.



Trotz mehrfacher Bitten bekam ich kein Hotelzimmer. So stand ich am Flughafeneingang und wusste nicht, wie es weitergehen sollte. Ich musste die United-Schalter am nächsten Morgen abwarten. Ich hatte die United-App auf meinem Telefon installiert und entdeckte das Help Center. Mit Hilfe von Übersetzungstools schrieb ich eine Nachricht. Sie antworteten und reservierten mir einen Platz auf dem frühesten Flug nach Istanbul am nächsten Morgen. Allerdings halfen sie mir nicht mit einer Unterkunft, und so blieb ich am Flughafen. Es gab keine Möglichkeit, Essen zu kaufen, und es war sehr kalt. Ich fror stark und hatte keine Vorbereitungen für einen Aufenthalt in Paris getroffen. Mein Geld war knapp. Anstatt zu Hause in Izmir zu sein, verbrachte ich eine planlose Nacht am Flughafen in Paris, ohne Ticket. Ich ging die ganze Zeit im Terminal umher, da ich vor Kälte nicht schlafen konnte.



Nach einer schwierigen Nacht wurde es endlich Morgen. Durch Schlafmangel und Erschöpfung war mein Körper angeschwollen. Mit meinem neuen Ticket erreichte ich Istanbul und war erleichtert, wieder festen Boden unter den Füßen zu haben. Da der Flug nach Izmir ebenfalls verspätet war, erreichte ich mein Ziel erst 23 Stunden später. Obwohl ich meinen Beleg beim Einchecken zeigte, kam mein Gepäck nicht an. Es dauerte zwei Tage, bis es endlich eintraf. Ich bemerkte, dass der Koffer an den Reißverschlüssen geöffnet worden war.



Eine Woche später erholte ich mich langsam. Aufgrund meines verspäteten Erscheinens am Arbeitsplatz geriet ich in Schwierigkeiten. Zudem hatte ich gerade eine Mandelentzündung überstanden. Im Ergebnis ließ mich United bei meinen Anschlussflügen hilflos, hungrig, ohne Plan und mitten auf halber Strecke im Stich.