Ubisoft Konto gestohlen trotz Nachweise keine Hilfe vom Support
Leider wurde nach dem Diebstahl meines E-Mail-Kontos auch mein Ubisoft-Account übernommen. Viele andere Plattformen konnte ich problemlos wiederherstellen, doch bei Ubisoft war das unmöglich. Der Grund liegt im komplizierten und unzureichenden Wiederherstellungsprozess.
Trotz mehrfacher Versuche und der Übermittlung aller notwendigen Informationen erhielt ich keinerlei Lösung. Stattdessen gab es immer nur automatische Antworten, Formularverweise und unbearbeitete Support-Anfragen.
Besonders belastend war, dass dies in meinem wichtigsten und stressigsten Prüfungsjahr geschah. Trotzdem habe ich mich bemüht, Unterlagen eingereicht und alles erklärt – doch am Ende blieben alle Bemühungen erfolglos.
In meinem gestohlenen Konto waren über 500 Spielstunden in Rainbow Six Siege, das ich über Steam gekauft hatte. Dennoch wurde nichts unternommen. Der Account wurde von den Dieben auf eine andere E-Mail-Adresse übertragen, mit Zwei-Faktor-Authentifizierung gesichert und zusätzlich noch im Spiel gebannt. Inzwischen habe ich nicht einmal mehr über Steam Zugriff auf mein eigenes Spiel. Jahrelange Mühe, Zeit und Investition sind durch ein ineffektives Support-System verloren gegangen.
Meine Erfahrung zeigt klar: Wenn man sein Konto verliert, steht man alleine da. Von echter Unterstützung keine Spur. Die Sicherheit der Nutzer wird zwar offiziell betont, doch praktisch wird nichts umgesetzt.
Ich teile diesen Vorfall, um andere zu warnen. Denn es geht nicht nur um ein Spiel – es geht um Jahre an Zeit, Erinnerungen und Leidenschaft. Und all das ist jetzt verloren. Wirklich traurig.
