Ubisoft Konto gehackt trotz 2FA keine Hilfe vom Support
Mein Ubisoft Konto wurde gehackt. Die seit der Erstellung unveränderte E-Mail-Adresse, das Passwort und der Benutzername wurden von der Person übernommen. Obwohl die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv war, konnte sie – offenbar durch eine Sicherheitslücke bei Ubisoft – innerhalb von drei Minuten deaktiviert werden.
Es gab einen Login von Singapur auf mein türkisches Konto. Wenige Stunden später wandte ich mich an den Ubisoft-Support und legte Kaufnachweise sowie ungewöhnliche E-Mails als Beweise vor. Doch man teilte mir lediglich mit, dass die Sicherheitssysteme von Ubisoft sehr hoch seien, sie meine Daten in ihrer Datenbank sehen könnten, mich aber nicht als Kontoinhaber verifizieren könnten.
Ich habe 10–11 Support-Anfragen gestellt, aber nie eine Lösung erhalten. Mal hieß es, mein Konto sei nicht auffindbar, mal, dass ich nicht bestätigt werden könne. Unterstützung bekam ich keine – nur immer wieder dieselben automatischen Standardmails.
