Turkish Airlines zusätzliche Zahlung und fehlende Rückmeldung bei Online-Check-in-Problemen

Ich habe ein Hin- und Rückflugticket von Berlin nach Istanbul gekauft. Beim Flug von Berlin gab es keine Probleme, aber als ich in der Türkei versuchte, online einzuchecken, gab die Webseite ständig Fehler.

Als ich den Kundenservice anrief, sagten sie, dass wir beim Ticketkauf unsere Informationen unvollständig eingegeben hätten und deshalb eine zusätzliche Zahlung erforderlich sei. Sie nahmen 7.000 ₺ von mir. Später, als ich den Kundenservice erneut anrief, sagten sie, dass sie aufgrund der hohen Auslastung die Transaktionen auf ihrer Website gestoppt hätten und dass die Transaktionen über den Kundenservice kostenpflichtig seien.

Ich sagte, dass die abgezogene Summe nicht normal sei und dass ich die Rechnungen habe. Sie erstellten ein Beschwerdeformular und sagten, dass sie sich so schnell wie möglich bei mir melden würden. Eine Woche ist vergangen, aber niemand hat angerufen. Ich akzeptiere diesen schrecklichen Fehler von einem so renommierten Unternehmen nicht...